Банк, которому на вас наплевать...

Банк не перестает удивлять своим наплевательским отношениемк клиентам. 21.07.20 у меня дата платежа по кредиту. Нужно заплатить, нос собой нет паспорта. Есть его копия.  Согласно 115-ФЗ ( П1.1.) платежи до 15000 руб не требуютобязательной идентификации и предоставления документов (у меня сумма менее 12000 руб). Так же, согласно Положению ЦБ от 19.08.2004·№·262-П (П 3.1)при операциях до 15000 руб и отсутствии подозрений в причастности  проводимой операции к отмыванию доходов и финансированию терроризма, проводится упрощенная идентификация, в том числе по водительскому удостоверению. Беру копию паспорта, оригинал водительского удостоверения,деньги и отправляюсь в отделение. Время 18:40 примерно. Подхожу к стойке. Передо мной сидит "барин с важным видом", его величество П-в Р..Дальше суть разговора..- Здравствуйте. Я хочу внести платеж по кредиту. - Давайте паспорт.- Паспорта нет. Есть копия паспорта и оригинал водительскогоудостоверения.- Без паспорта нельзя. - Поймите, у меня сегодня дата платежа. Будет просрочка.- Будет просрочка. Вы сами виноваты, что без паспортапришли.- Скажите для чего Вам паспорт?- Чтобы данные оттуда посмотреть. Подтвердить Вашу личность,посмотреть данные для уточнения реквизитов счета...- Так у меня есть копия паспорта. Там все данные есть. Естьоригинал водительского. По нему видно, что копия паспорта не нарисована и что я не мошенник. - Ничего не знаю, нужен оригинал. - У меня просрочка по кредиту будет. Что делать?- Не знаю. Вы свои проблемы на меня не перекладывайте. Вон,попросите кого-нибудь с паспортом. Пусть они заплатят за Вас. - Ага, значит я с ВУ и копией паспорта, вносящий деньги насвой счет в Ваших глазах потенциальный мошенник или террорист, а чужой человек, вносящий деньги не чужой счет, но с паспортом - это пожалуйста? Так Вы понимаете 115ФЗ? На каком основании Вы мне отказываете в обслуживании? Закон, статья, нормативный акт, инструкция?- Я Вам не юрист, чтобы все законы знать. Позвоните в наш юротдел. Вам объяснят.- Пригласите управляющего? Хочу с ним поговорить. Может бытьон мне ответит на вопросы?- Его нет. У него рабочий день закончился.- Тогда кто старший в доп офисе сейчас?- Нет старших. Мы сейчас все тут старшие. И так по кругу.Звоню на горячую линию банка. Объясняю оператору сутьпроблемы. Оператор предлагает "минуту подождать" и … Я слушаю гудки без ответа около 10-15 минут, понятно, что там тоже все уже дома сидят, как и управляющий ДО Речной вокзал. Наступает 19 часов, отделение закрывается, сотрудники с равнодушным видом расходятся, на клиента в зале всем наплевать (кроме охранника). У клиента просрочка. Испорчена кредитная история. Занавес. Спасибо "чудо-банку" за заботу. Спасибо управляющему ДО Речной вокзал (даже фамилии не знаю. Да и не важна его фамилия, если его самого на работе нет… ) за "воспитание и обучение" персонала, за "отлаженную" работу, за "чуткое отношение" к клиентам и за формирование имиджа и репутации банка. Позорище…