Потраченные нервы, деньги, время и кредитная история

Являюсь заемщиком данного банка.Сказать,что я в бешенстве-ничего не сказать. 20.12.2019 впервые обратилась в Банк за потребительским кредитом.По истечении нескольких месяцев мне начали слать СМС и звонить сотрудники колл-центра с предложением снизить очередной ежемесячный платёж единоразово с 7850 до 3000!И так,22.06.2020,в дату очередного платежа,я наконец-то решила заехать в офис на Окатовой и оформить скидку.Менеджер Екатерина уверила,что купон активирован,но посоветовала внести полную сумму 7850 на всякий случай и сказала,что оставшаяся сумма останется на счету и следующий платёж я уже внесу с учетом скидки. Подходит дата очередного платежа,17.07.2020 я звоню на всякий случай в Колл-центр узнать какую сумму мне необходимо внести,т.к. уверена что излишне уплаченная сумма в размере 4850 вернулась мне на счёт,а в этом месяце у меня возникли финансовые трудности и я очень надеялась,что смогу внести всего 3000,как мне и обещали сотрудники банка.В итоге мне озвучивают полную сумму 7850. Я очень удивлена,объяснила сотруднику ситуацию,после долгого ожидания на трубке,он мне ответил что никакого активированного купона он не видит и посоветовал обратиться в отделение.Тут же я еду в офис,Екатерина сказала,что купон уже погашен.Соответственно у меня возник вопрос,где излишне уплаченная сумма,почему не вернулась на счёт?Она связалась с тех.поддержкой.Чтоб долго меня не держать,пообещала перезвонить в тот же день.Звонка я так и не дождалась,ни в этот день, ни в субботу, ни в воскресенье.Вчера, в день оплаты,сматываюсь с работы,опять еду в офис.Екатерина сказала,что тех. поддержка ей толком ничего не ответила и она при мне снова начала с ними связываться,как я понимаю в чате,т.к. с ее слов связаться по телефону для скорейшего решения вопроса с ними не возможно.Просидела я час!Ответа не поступило. Отъехала на полчаса по делам.По возвращению Екатерина сообщила, что наконец-то разобралась с моим вопросом.Оказалось,что данный купон мне был оформлен при оформлении кредита и первый ежемесячный платёж я внесла уже с учетом скидки 6500 и снова я оформить  я его не могу. На вопрос какого черта мне звонят и предлагают снова оформить купон и внести всего 3000! мне никто ответить так и не смог.Уехала в расстроенных чувствах.Пришлось занять деньги и оплатить полную сумму. Дальше интереснее.В день платежа внесла сумму 7850 на дебетовую карту  АТБ через мобильное приложение АТБ. Дальше необходимо совершить ВНУТРИбанковский перевод,с дебетовой карты на кредитный счёт.Приложение выдаёт:«Ошибка получения комиссии» Я совершила порядка 14 попыток,но все оказались безуспешными. Деньги получилось перевести лишь на следующий день, в итоге образовалась просрочка! При звонке в колл-центр  выяснилось, что мне начислен штраф 700 (ни в одном банке нет таких бешеных штрафов) + 3% от суммы задолженности. В итоге 950 руб!Оператор мне сообщила, что внутрибанковский перевод идёт до 5 рабочих дней и это прописано у меня в договоре! Разгневанная,с договором,приезжаю в офис(5-ый раз!),прошу,чтобы Екатерина показала мне пункт в договоре,в котором указано,что перевод идёт до 5-ти дней.Естественно она мне этого показать не смогла,т.к. такого пункта в договоре нет и сказала что это прописано в тарифах банка.Я написала заявление,с требованием зачислить сумму штрафа+3% обратно мне на счёт и исправить мою кредитную историю.Приехав домой,зашла на сайт банка,прочитала тарифы.Там сказано,что межбанковский перевод может занять некоторое время,про внутрибанковский ни слова!Прошу как можно быстрее рассмотреть мое заявление,иначе будет написана жалоба в вышестоящие органы.Номер договора 0054/0871285