не могу получить грамотную консультацию от сотрудников банка

Добрый день. В 2018 году заключен договор ипотеки на квартиру. В том числе получена памятка по порядку действий при регистрации права собственности. В памятке обозначено, что нужно связываться с сотрудником Е-й И. по телефону 333-32-22 доб.55143. После получения акта приема-передачи звонила несколько дней по этому номеру безуспешно. Похоже сотрудник уволилась. Попробовала проконсультироваться через общий номер у оператора выбрав вопрос ипотека. Ответивший сотрудник проконсультировал, что могу обратиться напрямую в оценочную компанию. Дал ссылку на список. После получения оценки направить отчет на общую электронную почту банка. В оценочной компании сказали, что для банка Абсолют возможно сотрудничество только через заявку на сайте банка, никакой отправки по электронной почте. Вопрос почему про это не знал сотрудник банка открытый. Этот процесс занял довольно много времени, несколько дней, так как на сайте постоянно были технические проблемы. После получения оригинала отчета сегодня снова позвонила по номеру, указанному в памятке. Ответила девушка, не представилась. Опять сказала что оценщик должен отправить отчет по эл.почте. Я ей сказала, что у оценщика другая информация. Отчет заказан на сайте банка, отчет об оценке в личном кабинете есть и доступен банку. Также сотрудник назвала сроки по изготовлению закладной 15-30 дней, хотя в памятке указано 5-7 рабочих дней. Хотелось бы проконсультироваться с грамотным специалистом и получить полную и достоверную информацию о действиях по регистрации права собственности. Может быть банк выделит мне менеджера, с которым можно взаимодействовать и выяснять все вопросы?