Пример негативного клиентского опыта

21.07.2020 13:18

4465

Оценка

Отзыв проверен

Являюсь клиентом ПСБ (ипотека, дебетовая карта). 10.07.20 приходит смс о том, что с 11.07.20 ставка по кредитному договору увеличивается. Контактный центр сообщает, что ставка увеличена по причине непредоставления документов о собственности на недвижимость согласно договору ипотеки (недвижимость в стадии строительства, ДДУ). После объяснений о том, объект всё ещё строится, что документы предоставить физически невозможно, акта ввода в эксплуатацию и акта приема-передачи нет, Контактный центр оставил заявку на решение вопроса. «С Вами обязательно свяжутся не позднее следующего рабочего дня». Когда данный срок окончился, начал переписку в официальном канале в мессенджере. Ежедневно на сообщение «со мной так никто и не связался», получаю ответ «обязательно в течение дня, ожидайте». Так происходит уже 8(!) рабочих(!!) дней и превратилось в какую-то комедию. Даже заявка с пометкой «срочно» не помогла)). Очень простой вопрос, но на деле решение уже классическое: спиной к клиенту и с полным отсутствием клиентоцентричности...Жаль. 100% рефинансирование и переход в другой банк.

ПСБ

2020-12-21T16:29:54+03:00

Здравствуйте, RT_group! Благодарим Вас за отзыв и, в первую очередь, приносим искренние извинения за доставленные неудобства. По имеющейся информации, ранее процентная ставка по Вашему кредитному договору была возвращена к предыдущему значению. При этом, дополнительных плат и процентов в результате повышения ставки Вам начислено не было. Дополнительно сообщаем, что Ваше мнение о качестве обслуживания в Ипотечном центре банка будет учтено и доведено до сведения руководства с целью принятия необходимых мер и недопущения подобных ситуаций в будущем. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше мнение о работе банка в целом, и мы продолжим дальнейшее успешное сотрудничество. С уважением, Промсвязьбанк

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

3,48

средняя оценка

14.01%

решено проблем

3 936

отзыва

3 880

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-255625457838 Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и...

ПСБ

Ипотека в ПСБ user-334918162277 Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду...

ПСБ

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке user-854923013395 Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу...

ПСБ

Ипотека в ПСБ user-383320956361 Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик...

ПСБ

Информативный диалог IvSm1987 С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки...

ПСБ

Помощь user-175219847043 Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под...

ПСБ

Оформление ипотечного кредита user-415719514796 Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан...

ПСБ

Благодарность

Оценка 5

Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и... Читать полностью

11.06.2026

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду... Читать полностью

10.12.2025

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке

Оценка 5

Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу... Читать полностью

09.10.2025

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик... Читать полностью

16.02.2025

Информативный диалог

Оценка 5

С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки... Читать полностью

03.11.2024

Помощь

Оценка 5

Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под... Читать полностью

29.10.2024

Оформление ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан... Читать полностью

27.09.2024