Странная логика работы с валютным вкладами

Был вклад в евро. 13 июля он закончился, сумма вклада была конвертирована Банком в Рубли и перечислена мне на карту. Так как я уже раньше сталкивалась с "техническими сбоями" в работе банка, решила проверить, все ли правильно пришло. По моим расчётам конвертация была произведена по курсу 78,70. Но на сайте банка и в отделениях в этот день курс продажи был 79,49. Я обратилась в банк с вопросом, почему курс обмена моих денег не соответствует заявленному.В мобильном приложении мне ответили следующее "Обмен был произведен по тому курсу, который был в Банке на момент закрытия вклада". Но я то вижу, что курс произведенного обмена не соответствует курсу, установленному Банком. Поэтому попросила более подробно разобраться в ситуации. Спустя неделю банк мне ответил, что ошибки никакой нет. Что обмен они произвели не по курсу, официально объявленному в этот день, а по заниженному внутреннему курсу банка, который нигде не афишируется. Я спросила, почему так, мне ответили что это у них правила такие.... Тогда почему в правилах функционирования вкладов не сказано, что есть два разных вида курса: формальный и внутренний, и в каких публичных источниках я могу ознакомиться с внутренним курсом, чтобы понять что расчёт произведен верно? Девушка сказала, что не может ответить на эти вопросы, но ещё раз заверила меня что ошибок нет. Вот что мне удалось найти в правилах касательно валютных вкладов: 5.14. При пополнении Клиентом Счета по вкладу безналичным путем, а также при списании денежных средств со Счета по вкладу в валюте, отличной от валюты Счета по вкладу, осуществляется конвертация по курсу, установленному Банком в момент проведения соответствующей операции. 5.18. В течение срока действия вклада «Мультивалютный» Клиент вправе давать Банку распоряжения на конвертацию суммы вклада или его части по курсу Банка на день совершения операции, с зачислением полученной в результате конвертации суммы на любой Счет по вкладу, открытый в рамках Договора вклада. Из всей этой ситуации можно сделать вывод, что операции в банке не являются прозрачными для клиента и следовательно не вызывают доверия.