Банк не выполняет свои же условия по процентной ставке

Добрый день! 1 июня 2020 года я сделала онлайн вклад "Про запас" в Промсвязьбанке, в отделении Таганское, по адресу [u]Марксистская ул., 3. [/u]Ранее обслуживалась в отделении на Автозаводской На момент заключении договора ставка по этому накопительному вкладу в первые два месяца вклада составляла 6,5 процентов годовых Каково же было моё удивление 16 июня, когда я приехала распечатать договор, при общении с менеджером-кассиром Е-вой Екатериной В., что система дала сбой и моя ставка будет составлять 4,5% и чтобы вернуть ту ставку по которой заключался договор мне нужно написать заявление. Опять-таки немного удивившись, что проблема с системой банка стала моей проблемой и не мне что-то объясняют, а я сама должна что-то просить, я написала заявление на имя Д-ва Марата Ц., после чего мне было сказано, что проблема с системой скорее всего решиться за 1-2 дня, но официально срок рассмотрения писем составляет 1 месяц. В данный момент прошёл 1 месяц и 5 дней - никакой реакции от банка не поступало. Более того, я звонила по телефону, так как мне достаточно тяжело ходить - и два раза в контактном центре банка были созданы претензии (1 июля и 16 июля) с обещаниями перезвонить и сообщить о результатах, вообще никто не перезвонил и не написал на электронную почту не отправил СМС. Полное ощущение, что общаюсь с пустотой. С таким отношением к клиентам встречаюсь первый раз. Не хотелось бы верить, что банк может сознательно обманывать клиентов Вдвойне обидно, потому что раньше банк не вызывал нареканий в своей работе. Тамара А., заявление на открытие счёта 1207979991