Личный кабинет ХАЛВА - недоступен

21.07.2020 16:14

3328

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

В субботу 18-го июля оформила вклад и получила карту Халва в отделении на Молодёжной. Обслуживание вежливое, народу мало. Предупредила, что буду пользоваться функциями этой карты через личный кабинет Интернет-банка, т.к. кнопочный телефон не поддерживает мобильное приложение. Многократные попытки зарегистрироваться по номеру карты и получить СМС пароль заканчиваются предложением оформить логин и пароль через мобильное приложение, которого у меня нет. Первое обращение в поддержку результата не дало - мне предложили сделать и прислать селфи на фоне паспорта и представить различные персональные данные, которые уже есть в банке. Или ехать в офис, что я и сделала. После обращения в офис банк прислал мне на телефон логин и пароль, которые опять не позволяют войти в личный кабинет. Повторное обращение в поддержку результатов не дало. Опять попытки получить мои персональные данные, в т.ч и данные паспорта, хотя, на мой взгляд, для идентификации клиента вполне достаточно номера карты и номера сотового, я же не беру кредит, просто хочу пополнять баланс через личный кабинет. Длительное общение всё-таки прояснило, что в офисе почему-то опять не поставили галочку для Интернет-обслуживания. Телефона там нет, только общий, позвонить не могу. А ехать третий раз по пробкам в моём возрасте не очень комфортно. Прошу решить всё-таки вопрос, т.к. это чистая недоработка сотрудников банка.

Совкомбанк

2020-07-24T07:11:12+03:00

Уважаемая Наталия! Благодарим за обращение! Руководитель подразделения связался с Вами и помог в решении вопроса. Сожалеем, если доставили Вам неудобства. Препятствий для входа в ЛК со стороны Банка не было, сотрудник правомерно запрашивал Ваши данные, они необходимые для идентификации Клиента в дистанционном сервисе Банка. В качестве благодарности за сотрудничество мы предоставили Вам промокод. Подробная информация о нем будет отправлена Вам посредством смс-оповещения. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

all_libraries

2020-07-23T14:03:35+03:00

Слава Богу, в техподдержке банка оказался грамотный и толковый сотрудник, изредка бывает и такое. После размещения этого отзыва на Банки.ру он позвонил вечером и устранил проблему за 5 минут. При этом не занимался, как другие, допытыванием селфи с паспортом, персональных данных, анализов и отпечатков пальцев. Оказалось достаточно номера карты и номера сотового. Слава ПРОФЕССИОНАЛАМ!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

70.27%

решено проблем

70 929

отзыва

70 021

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой» user-292626310126 Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по...

Совкомбанк

Быстрое решение вопроса user-729712459218 Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И...

Совкомбанк

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара user-740114891864 Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней... Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат...

Совкомбанк

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый user-112622044947 Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...

Совкомбанк

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты! user-442622395516 Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я...

Совкомбанк

Хотел отключить подписку user2831014 31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...

Совкомбанк

Не зачислен бонус за отзыв user-751320554228 21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился...

Совкомбанк

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней... Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026