Просто игнорируют вопросы, отправленные на электронную почту

21.07.2020 16:31
3569
6
Оценка
1
Отзыв проверен
16 июля отправила в числе других свои вопросы на электронный адрес, по которому мне писал представитель банка (и с которого мне отвечали, то есть это не адрес по типу ...noreply).  Вопросы цитирую: "1. Как я смогу перевести свои деньги без комиссии на счет в другом банке? Какие есть ограничения по размеру на перевод в день/месяц?  2. Что со счетами в валюте, я могу с них перекинуть деньги на свои валютные счета в другом банке без комиссии? Или нужно сначала переводить в рубли? " (да-да, я их нумеровала, поскольку печальный опыт подсказывает, что без нумерации запросто могут что-то проигнорировать. Ну... Сегодня 21, и если вы видели мои предыдущие отзывы, наверное, и не удивлены, что ответа я даже не получила. И я не удивлена. :) Но поскольку это новый кейс, решила сообщить об этом здесь.  А как мне забрать СВОИ деньги? Неизвестно. Видимо, опять придется рыться на неудобном сайте (в распечатках, которые остались с момента открытия карты, рыться бесполезно, ведь условия уже менялись).
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-07-24T11:41:52+03:00
Прокомментируйте, пожалуйста, ответ банка. Вы получили ответ на обращение? upd: Письмо получили.
imuser
2020-07-24T12:30:41+03:00
Добрый день! Получила, но только после того, как оставила здесь отзыв. Кроме того, в менеджер опять отвечает не на все мои вопросы, хотя я уже специально их нумерую! Зачем-то делает свою нумерацию, по которой ответы не всегда совпадают с вопросами. Даже не удивлена.
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2020-10-20T20:40:13+03:00
Уважаемый Клиент! Видим, что ответ на Ваше электронное письмо был предоставлен. Обращаем внимание, что ответы на письменные обращения Банк, согласно внутреннему регламенту, может предоставлять в срок до 30 дн. Срок предоставления ответа выдержан. Банк всегда старается подготавливать и направлять ответы как можно быстрее. Ответы на все Ваши вопросы, которые повторяются, были даны Вам ранее и неоднократно. Если у Вас будут возникать вопросы относительно обслуживания по "Пакету Премиум" - рекомендуем Вам обращаться с письменными запросами напрямую по электронному адресу - premium@domrf.ru или Вашему персональному менеджеру (при телефонных голосовых переговорах по официальному номеру телефона или официальной электронной почте). Однако, сообщения не были отправлены Вами. Спасибо за обращение! С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ".

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.04%
решено проблем
1 722
отзывов
1 702
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка ДОМ.РФ

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Высокое качество обслуживания в банке

Оценка 5

Для открытия вклада решил выбрать банк дом РФ в краснодаре . Пришел в офис в середине дня, администратор помог взять мне талончик и после в течение нескольких минут меня направили... Читать полностью

01.09.2026

Качественное быстрое обслуживание в банке

Оценка 5

В Краснодарском отделении Дом РФ Банка сегодня 28.08.2026г я пришла для получения дебетовой карты ,чтобы рассчитываться ей в магазине и для установки мобильного приложения, чтобы... Читать полностью

28.08.2026

Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе

Оценка 5

13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В... Читать полностью

23.08.2026

Перевыпуск карты, г. Казань

Оценка 5

Сегодня посетил отделение банка Дом рф на Университетской. Хотел разблокировать карту для дальнейшего использования. При входе в здание мне помогли взять талон и вскоре, минуты... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Пришёл 20авг 2026 в офис банка домрф в казани ямашева 43а. Увидел рекламу что банк дает вознаграждение 3тыс за перевод пенсии. Очень удобно расположен офис, на входе приветливо... Читать полностью

20.08.2026

Хорошее обслуживание в офисе банка

Оценка 5

Посетила банк дом РФ 20 августа. Офис по адресу г казань, Ямашева 43а Пришла с целью получит ь премиальную карту. Меня обслуживала Ангелина Р-ва. Сотрудница все рассказала... Читать полностью

20.08.2026

Продукты банка