Снятие обременения с квартиры

02.07.2020г. Обратилась в контактный центр Банка Открытие для снятия обременения с квартиры (после полного досрочного погашения ипотеки) Сотрудник зарегистрировал мою заявку и сказал, что в течении 14 рабочих дней со мной свяжется специалист для назначения даты и времени встречи в МФЦ.  Через 5 дней перезвонила и уточнила по поводу заявки, сказали что нужно составить новую заявку на выезд специалиста, составили новую заявку. Через 10 мин. перезвонили и сказали, что все таки нашли старую заявку от 02.07. и будут считать ее верной. Сегодня 14-ый рабочий день со дня заявки. Со мной так и не связался специалист. Позвонила в банк, на этот раз ответили, что в течении 14 раб. дней только формируют пакет документов для снятия обременения. А когда свяжется специалист не понятно. Нет ни какого регламента на этот счет.  У меня сделка по продаже квартиры срывается из за того что нет ни какого конкретного ответа от банка. То есть пока я являлась клиентом банка и платила исправно, без задержек  ипотеку я была интересна банку, теперь когда ипотека погашена и мне требуется снятие обременения банку на меня наплевать.  Банк говорит, что заявка передана в ипотечный центр, связи с ипотечным центром нет ни через отделение, ни через общий телефон.  Концов не найти и приходится ждать не понимая сколько времени пройдет до связи со мной. Так же 29.06.2020г. в отделении банка г. Люберцы была подана заявка на получении справки об уплаченных процентах банку за весь период действия договора. Сотрудником банка был озвучен срок 14 раб. дней. По истечении этого срока со мной должен был связаться специалист и сказать о готовности справки. Так же было озвучено, что придет оповещение в мобильный банк о готовности справки. На сегодня 21.07.2020г. нет ни звонка от специалиста ни оповещения в мобильном банке. При обращении в кол центр мне сказали, что я должна лично поехать в отделение и уточнить готова справка или нет.  А если она не готова то подать заявление заново и ждать еще 14 раб. дней.  Не рекомендую сотрудничать с данным банком, в связи с наплевательским отношением к клиенту после погашения кредитных обязательств.