Затягивание сроков рассмотрения заявки на ипотечные каникулы

Мной 25.05.20 года была направленна заявка на кредитные каникулы (заявка 779438 от 25.06.20) с предоставлением документов  26.05.20 мне пришло смс с одобрением кредитных каникул. Я принесла оригиналы документов в ДО банка №9038/01875 по адресу г. Москва, ул. Рождественская, д. 31. Сотрудник банка отказал мне в приёме документов, уведомив, что мне не нужно подавать оригиналы документов, если они были загружены на сайт. Сотрудник банка уведомил меня, что если график платежей уже изменён, то мне не зачем переживать, значит заявка одобрена и никаких дополнительных док-ты мне предоставлять не следует.   Также 02.06.20 г. был совершён звонок на 88002008202 оператор заверил меня, что необходимости подавать оригиналы документов в моем случае нет, так как документы были загружены через личный кабинет в сканированном виде. Тем не менее 04.06.20 года мне пришла смс с уведомление о напоминании предоставления документов в течении 90 дней. В этот же день мной был совершён звонок оператору, где уже другой оператор предоставил мне совершенно иную информацию и уведомил о необходимости предоставить документы в течении 90 дней. 05.06.20  мной были переданы по реестру оригиналы документов сотруднику ДО банка №9038/01875 Сотрудник банка создал обращение №200605-0496-8888000 от 05.06.2020 г. через которое и направил документы по моей заявке.  09.06.20г. После звонка оператору оператор сообщил мне, что от 08.06.20 г. что кредитные каникулы не подтверждены, оператор отказался предоставить мне информацию о том, по какой причине появился такой комментарий и какие мне ещё необходимо предоставить док-ты, заверив меня, что только сотрудник отделения банка может мне сообщить данную информацию. 09.06.2020г. мной было посещено ДО банка №9038/01875 Сотрудник отделения банка сообщил об отсутсвии информаци по заявке на кредитные каникулы, и о том, что предоставленные мной док-ты ещё не рассмотрены, так как срок их рассмотрения 01.07.20 г. Только после моей просьбы совершить звонок для подтверждения данной информации, мне удалось пообщаться с оператором, который сообщил мне, что статус заявки на кредитные каникулы изменён на неподтверждённый, что ВОЗМОЖНО мне необходимо еще документы. После сбора всех документов 20.06.20 года мной в ДО банка №9038/01875 были предоставлены оригиналы документов по реестру. Предоставленные док-ты были добавлены к моему обращению №200605-0496-8888000 от 05.06.2020 г. Срок ответа на обращения №200605-0496-8888000 от 05.06.20 г. был перенесен 2 раза с 01.07.20 года на 12.07.20 г., с 12.07.20 г. на 11.08.20 г. 17.07.20г. мне пришло смс с уведомлением, что льготный период не подтверждён. Оператор что у меня отсутствуют док-ты (которые ранее предоставлены!) На мой вопрос, о том, что документы уже были предоставлены в банк по реестру, оператор ответил, что может только оставить комментарий к заявке. Оператор сообщил, что мне необходимо принести в отделение банка только недостающие документы, и уточнить в ДО банка по какой причине предоставленные ранее документы не были переданы в обращении. Считаю,что сотрудники банка действуют некомпетентно, преднамеренно затягиваются сроки рассмотрения заявки на ипотечные каникулы, путём отсутствия информирования со стороны банка о необходимости предоставления документов, и запросе уже ранеепредоставленных документов. Результат рассмотрения заявки на ипотечные каникулы выносится без рассмотрения предоставленного заранее пакета документов.