Несоответствие информации в интерфейсе приложения тарифам

Более 15 лет был клиентом этого банка, и переводы получал, и деньги от продажи недвижимости хранил, было также и пару кредиток. Давно уже вип клиент в одном из известных больших частных банков, но карту в Зените с мелким сейчас для меня лимитом решил оставить, да и ставка 17% не в пример многим банкам, что у всех на слуху, мало ли какую мелочь купить, скорее привычка уже, хотя и считаю уже любые кредитки безусловным злом. Всё бы так дальше и продолжалось пока окончательно не решил бы закрыть эту карту, если бы не ужасная непроработанность процессов в банке. Как раз по той самой кредитке есть небольшой долг в размере 22к, ежемесячный платёж в районе 3к, в интерфейсе приложения "платёж до 22 числа", пару месяцев как раз 20-21 и закидывал прямым переводом с карты в другом банке. Сегодня, 21 июля 2020 при попытке перевода денег на карту удивился тому, что карта заблокирована. В общем, карта в этом банке блокируется если образуется просроченная задолженность. Для меня в целом ЛЮБАЯ просрочка - большой стресс, я этого никогда не допускаю в принципе, а уж тем более смешно когда сумма платежа в несколько раз меньше моего дневного дохода. Своей кредитной историей я ОЧЕНЬ дорожу, потому она, видимо, практически идеальна. Я сразу же пишу в чат - как же так, почему карта заблокирована и с удивлением читаю ответ оператора: "карта заблокирована из-за просроченной задолженности". Оператор сообщает, что в соответствии с Тарифами вносить платежи я должен до 20 числа каждого месяца. Ребята, так почему же я в интерфейсе приложения вижу русским по белому: "платёж до 22 июля"? Кто у вас там недорабатывает? Кто не привёл в соответствие то, что я вижу в приложении тому, что написано у вас в Тарифах, если вы их вдруг меняли? Я, как и любой современный клиент адекватного банка привык к тому, что всё работает чётко, правильно и в срок: как написано - так и есть. Вы меня СВОИМИ недоработками подводите под ухудшение кредитной истории, будто я якобы нарушил сроки. У меня ипотека в одном крупном банке сейчас уже одобрена, в процессе оформления, квартира забронирована у застройщика месяц назад по старой цене (её уже повысили) и если сейчас из-за ВАШЕЙ ошибки в одно из БКИ уйдёт ложная информация о моей "просрочке", где гарантия, что при финальном подписании договора не будет нового скоринга и кредитор мне не откажет? Вы потом, разумеется, пришлёте корректировки и Кредитную историю исправите, ок. Но, квартиру по новой цене, после разборок тоже вы мне купите? Разницу добавите? Меня такой "партнёр" совсем не устраивает. Я сразу же поехал в отделение банка Зенит в Санкт-Петербурге (доп. офис Академический), которое работает (оказывается) всего лишь до 16 часов. Цель была хотя бы сегодняшним числом (21.07.2020) погасить полностью долг, закрыть навсегда все текущие счета, карты и забыть весь этот бред. Так мы и этого сделать не смогли, потому что зашёл я в банк в 15:57, сотрудники отреагировали адекватно и любезно согласились всё это сделать, только вот касса закрылась в 16 часов и открыть её, как я понимаю, уже не позволяет регламент работы. Вы создали мне просрочку и убрали возможность просто и быстро её закрыть, чудесно. Попробую через Элекснет ещё, но не уверен что выйдет. В общем, банк этот на данный момент я посоветовать никому не могу, работает всё плохо и неудобно, проблемы могут создать на ровном месте. В доп. офисе Академический в г. Санкт-Петербург 21 июля 2020 подана претензия в письменном виде.