Промсвязьбанк препятствует снятию обременения по ипотеке!

18 мая 2020 года погасила ипотеку в ПАО Промсвязьбанк (далее - ПСБ), получив средства в другом банке в рамках процедуры рефинансирования. По условиям кредитного договора с новым банком для получения пониженной ставки должна в течение 90 дней с момента получения средств представить в новый банк зарегистрированную закладную.  19 мая 2020 года позвонила в ПСБ, чтобы уточнить, что мне необходимо сделать для получения документов, подтверждающих, что мои обязательства перед этим банком исполнены. Сотрудник колл-центра сказал, что эту информацию возможно получить только написав на официальную почту ипотечного центра, что и было сделано в этот же день (вся переписка имеется). 20 мая 2020 года получила ответ от ПСБ с просьбой уточнить мои ФИО и прочие реквизиты, ответила на письмо сразу же. С этого момента ипотечный центр ПСБ перестал выходить на связь, писала повторно несколько раз, ответов не последовало (напомню, что по телефону меня не соединяли с ипотечным центром). Ввиду того, что всё происходило в период самоизоляции, карантина и пропускного режима, приехать из Моск.области (где я проживаю) в отделение ПСБ в центре Москвы, потратив 1 из 2 пропусков на неделю, а так же пропустив рабочий день (удаленный) и добиться ответа от ипотечного центра ПСБ возможности не было. Так как на тот момент сроки не поджимали мною было принято решение подождать пока я вернусь на работу в офис и приехать в ПСБ. «Счастливый» день посещения ПСБ наступил только 8 июля 2020 года (до этого момента ответа на почту так и не поступило). При личном визите в ПСБ получила информацию, что для завершения моих отношений с ними, мне необходимо посетить МФЦ в присутствии их сотрудника. Но на подобное посещение в ПСБ огромная очередь, меня внесли в нее под номером 93 и сказали в течение минимум недели не ждать звонков о том, что моя очередь подошла. Прошла неделя обещанного молчания, так как оговоренные в начале письма 90 дней на месте не стоят, позвонила в ПСБ сама, чтобы узнать статус своей очереди. В очередной раз сотрудник колл-центра ничем помочь не смог, предложил оставить заявку, чтобы менеджер ипотечного центра мне перезвонил сам, так и сделали. Ни в этот, ни на следующий день мне никто не перезванивал. Позвонила еще раз, в этот раз сотрудник колл-центра попытался даже переключить меня на менеджера ипотечного центра сам, но там трубку никто не взял, в очередной раз было предложено решение составить обращение и ждать звонка.Резюмируя вышесказанное, хочется сделать вывод об отвратительной работе ипотечного центра ПСБ. Не очень понятно, как банк с таким уровнем отношения к клиентам заработал все те награды и звания, о которых указано на официальном сайте.