Не доводят информацию

Первый раз за получением информации по кредитным каникулам обратилась на горячую линию банка. Проинформировали неуверенно. Соединить с кредитным отделом по ипотеке отказались либо же предоставить номер телефона по которому можно позвонить и уточнить. Так как понятно было, что девушка ответившая на мой звонок в полной мере информацией не владеет.  Но все же,через барьеры в виде подождите, будьте на линии , я уточню, она все же смогла мне сообщить , что для написания заявления на кредитные каникулы мне необходимо обратиться в любое отделение банка и предоставить св-во о рождении ребенка и справки 2 НДФЛ за 2019 год и за 2020 с января и по текущий момент. При моем повтором звонке на горячую линию,спустя несколько дней, мне ответил достаточно компетентный менеджер и сообщил,что я могу оставить заявление в режиме онлайн, по телефону и прямо сейчас он готов его принять. Вся необходимая информация с моей стороны была предоставлена. И со слов менеджера, я должна предоставить в отделение банка необходимые документы,справки 2ндфл и св-во о рождении ребенка в течение 14 дней. Заявление было подано по горячей линии 8 июня. Документы предоставлены в течение 14 дней. Так же,со слов менеджера ,мне должно было прийти смс с ответом. СМС не пришло. Я перезвонила на горячую линию, мне ответили ,что все хорошо, мне одобрили ипотечные каникулы на запрашиваемый период и смс уведомление ждать не стоит. Сегодня, 21 июля, я вновь обратилась в отделение банка, за справкой об остатке задолженности для ПФР на получение маткапитала. Справку предоставили,но с наюежавшими процентами и просроченными платежами за 2 месяца. И на мой вопрос как же так, мне менеджер ответила , что ипотечные каникулы меня не освобождают от платежей. Всмысли?!?!?! Далее, после вопросов с моей стороны, менеджер ответила, что по данному вопросу меня лучше прокунсультирует менеджер по кредитованию. Зачем она меня приглашала к своему окну, с моим талономпо кредитованию, не понимаю. С данного отделения ушла без ответа. Позвоним на горячую линию, я узнала совсем интересную ситуацию. Оказывается, я не предоставила все необходимые документы. Я должна была предоставить справку в свободной форме за 2020 год с января по май. Так 2 НДФЛ не отображает мои реальные доходы. Значит по логике банка, официальный документ 2ндфл не отображает, а бумажка в свободной форме, где точно можно нарисовать что угодно, отображает. И на мой вопрос, почему, спустя месяц, мне даже никто не позвонил и не уведомил о том, что я не донесла документ, который мне необходимо предоставить после подачи заявления в электронном виде в течение 90 дней. Не 14 как было, а уже 90!!! Менеджер на горячей линии ответила, что проинформировать меня должны были с того отделения, куда я подавала собственно весь пакет документов. Выходит следующие, если бы я не позвонила узнать по набежавшим процентам, я бы не узнала, что предоставила НЕ все документы. Банк бы мне вкатил проценты за просрочку, со словами, ну вы же не предоставили в срок все требуемые документы. Политика ли банка такая, или вина некомпетентности сотрудников банка, волнует мало. Волнует только результат. Результат взаимодействия с банком отвратителен.  Видимо прийдётся рассмотреть рефинансирование в другом банке, где не вводят в заблуждения. Так же остаётся открытым вопрос почему не сказали что за текущий год необходима не 2ндфл, что было озвучено, а именно в свободной форме? Где это вообще у банка прописано, такие требования?! Почему не устраивает официальный документ?