Неклиентоориентированный банк 3

Обратился по телефону горячей линии Банка с вопросом о возможности выпуска дополнительной карты платёжной системы "Мир" к уже действующей кредитной карте платёжной системы "Viza". По данному вопросу сотрудница Банка по горячей линии заверила меня о возможности выпуска данной дополнительной карты при вышеупомянутых условиях и направила в офис Банка писать заявление на выпуск. При выпуске карты в моём интернет-банке начала отображаться дополнительная карта, которая через 2-3 дня была закрыта Банком. На следующий рабочий день после закрытия Банком данной карты, в моём интернет-банке начала отображаться другая дополнительная карта, которая через 2-3 дня также была закрыта Банком. При этом за выпуск каждой карты банк списал с моей кредитной по 500 рублей, то есть в сумме - 1000 рублей.   При звонке на горячую линию Банка вдруг выясняется, что Банк не имеет возможности выпустить данную дополнительную карту. Далее мной было составлено обращение на возврат денежных средств, которые Банк списал с меня за выпуск карт. 500 рублей Банк мне вернул через 2-3 дня после обращения, а вот оставшиеся 500 рублей возвращает уже 16 дней и никак не может вернуть.  Дважды звонил на горячую линию после первого обращения о возврате денег, обещают вернуть, но дальше обещаний дело не продвигается. Исходя из вышеизложенного можно сделать вывод, что Банк крайне несерьёзно относится к обслуживанию клиентов, представляя ложную информацию (в моём случае ложная информация по горячей линии от Банка представляется далеко не первый раз), вследствие чего я трачу своё лично время на действия, которые имеют нулевой эффект.