Пришла за прибылью ,а ушла с убытком

Клиентом данного банка стала случайно,т.к.получала выплаты как обманутый дольщик и при получение сотрудник (Надежда Б-ко,очень приятная и грамотная ) предложила оставить деньги в их банке для получения дохода,т.к.квартиру я пока не выбрала ,то решила деньги оставить под проценты.21 июля 2020 г я пришла в банк для того,чтобы совершить перевод со своего счета на счет застройщика.Предварительно я звонила в службу поддержке банка и консультировалась по закрытию и переводу,там мне было сказано ,что при досрочном закрытие я не получу проценты только за последний месяц (Вклад был открыт до 17 августа 2020г)и комиссия перевода составит 1,5% от суммы мах 1000. В отделение банка я попала к сотруднику К-ой Ю.А.,объяснив что мне необходимо , Юлия попросила зайти со своего телефона в личный кабинет и нажать вкладку для закрытия вклада,объясняя что его необходимо закрыть и в последствии с другого счета делать перевод, ,я уточнила про проценты не потеряю ли я их,сотрудник сказала,ну вы же их каждый месяц получали.Я попросила ,чтобы она взяла   мой паспорт и в своей программе посмотрела более подробнее по моим банковским продуктам.,на что она сказала,что вам в телефоне проще самой все сделать,чем мне в программе кучу бумаг распечатывать.Я клиент  и в банковских терминах и программах не разбираюсь ,положившись на сотрудника я сделала все,что она говорила.После чего я обнаружила,что на счет была переведена сумма с учетом удержания процентов (т.е.27394,17 списаны) .Я стала спрашивать у Юлии почему сумма меньше поступила,на что она мне сказала,ну вы же сами закрыли вклад.Сотрудник мне предложила написать претензию и ждать от 10 до 30 дней,но от меня ждал перевод застройщик,а денег уже не хватало.Я попросила пригласить руководителя,но по словам сотрудника ,его не было в офисе.Выбора у меня не было как вносить дополнительно наличные и совершать дальше переводы.Три раза сотрудник отправляла меня в кассу для внесения денежной наличности,т.к. при оформление перевода она не могла подсчитать точную комиссию(начали с 1000 р и закончили 2000),дважды делала ошибки в реквизитах. После 2,5 часов нахождения в банке с полуторагодовалым ребенком все наконец было сделано.Я ушла с ужасным настроением ,потеряв кучу времени,денег и поняв для себя, что мне не повезло попав к некомпетентному сотруднику ,который даже не извинился,а наоборот пытался обвинить меня в том ,что я все сделала сама и зачем я вообще пришла в банк и ее побеспокоила. Надеюсь,что К-ва Юлия была единственным некомпетентным сотрудником этого банка, а остальные помогут мне разрешить эту ситуацию.