Когда начнут работать сотрудники ПСБ

В связи с необходимостью продажи квартиры мне надо было закрыть ипотеку, снять обременение и получить закладную. Уточнив информацию через официальный сайт ПСБ в интернете поехал на Варшавское шоссе ( при том, что сам проживаю в Химках) , тк было указано, что там находится ипотечный центр. Приехав туда 04.07.2020 сотрудник отделения сказал, что ипотечного центра у них нет, он находится на Китай -городе, поэтому мы смогли только закрыть ипотеку, мне выдали справку о том, что долг перед банком погашен, но заявление на снятие обременения и выдачу закладной принять отказались.  Отправили на Китай - город. А также рассказали о возможности подать заявление через интернет, что я и сделал, тк из-за графика работы нет возможности попасть на Китай -город. Заявление я отправил 07.07.2020 на почту ипотечного центра, а также в личном кабинете на сайте ПСБ, с просьбой снять обременение и выдать закладную до конца месяца. С тех пор о статусе своего заявления никакой информации я не получаю, при этом, начиная с 08.07.2020 я каждый день пытаюсь дозвониться до ипотечного центра, я даже делал скрины , где видно, что на мои звонки не отвечают более 30 минут, звонил в разное время суток, звонила моя жена. Бесполезно. Окольными путями добыли добавочные номера руководителей отделов, все тоже самое -трубки никто не берет. Также , начиная с 08.07.2020 я каждый день на протяжении 10 дней звонил на горячую линию, где каждый день сотрудник коллцентра составлял обращение,  обещал , что из ипотечного отдела мне перезвонят. Но, естественно,  никто мне не перезванивает. Отправил письмо через личный кабинет на сайте с вопросом о моем заявлении. На что мне пришел ответ, что мое заявление направлено в ипотечный центр на Варшавском шоссе (как?, если там нет ипотечного центра), больше никакой информации я не получаю до сих пор. При этом позвонил с уточняющими вопросами в колл-центр ЦБ, там сотрудник мне ответил, что закладную банк должен мне предоставить в сроки от 1 до 14 дней.  Хотелось бы понимать,  почему такое отношение к клиентам, пожелать людям никогда не обращаться в этот банк. И все-таки хотелось бы получить свою закладную и снять обременение.