Препятствие в рефинансировании ипотеки ПСБ

Сначала немного предыстории. Клиентом ПСБ стала в результате присоединения Связь-Банка к ПСБ с 01.05.2020г. До этого являлась клиентом Банка Связь-Банк с 2013 года — получила ипотечный кредит 02.12.2013г. под 12,2% годовых. За весь период пользования кредитными средствами, мной не допускалось нарушений сроков погашения процентов и основной задолженности. В связи с повсеместным снижением процентных ставок по кредитам,мной был направлен в Связь-Банк запрос о снижении процентной ставки по действующему кредиту, на что был получен отрицательный ответ. В связи с этим мной было принято решение прибегнуть к процедуре рефинансирования долга в другой кредитной организации под 8%, чем оставаться на обслуживании в Связь-Банке под 12,2%. За этим решением меня застал карантин по коронавирусу, а также присоединение Связь-Банка к Промсвязьбанку. 08.06.2020г., когда карантинные меры были немного ослаблены, мне наконец удалось предоставить документы для рефинансирования своей ипотеки в другую кредитную организацию. На следующий день мне поступил звонок от сотрудника этой кредитной организации, который сообщил, что они не могут принять никакого решения по моей заявке, так как сведений о моей ипотеке просто НЕТ в бюро кредитных историй. В БКС есть сведения, что кредит был в Связь-Банке, но на настоящий момент погашен. Сведений о кредите в ПСБ — НЕТ! 09.06.2020г. я обратилась в контактный центр ПСБ с заявкой о внесении сведений в БКС. Мне сообщили, что такая заявка рассматривается до 30 (!) календарных дней. Способ уведомления был выбран — в личном кабинете и на электронную почту. 07.07.2020г. я обращалась в контактный центр по другому вопросу, и одновременно уточнила состояние моей заявки — на что получила ответ, что заявка на рассмотрении. 11.07.2020г. я получила СМС сообщение от ПСБ о том, что для рассмотрения моей заявки требуется дополнительное время — сколько именно времени необходимо, не уточнялось. До сегодняшнего дня (22.07.2020г.) мой вопрос не решен. На обращение в контактный центр получила ответ, что моя заявка закрыта, о чем якобы я была уведомлена! Но, при этом, ни в личном кабинете, ни на электронную почту уведомлений я не получала (на всякий случай даже проверила папку спам). После этого, специалистом Банка было предложено оформить новую (!) заявку со сроком исполнения до 3 рабочих дней! Все происходящее я расцениваю как умышленное затягивание процесса рефинансирования. Даже если в течение трех дней мой вопрос будет решен (в чем я лично очень сомневаюсь), по личным обстоятельствам у меня не будет возможности заняться рефинансированием в ближайшие 2 месяца. При этом, если бы банк исполнял требования ЦБ и своевременно направлял сведения в БКИ, на данный момент вопрос был бы закрыт. У меня вопрос к представителям ПСБ. Почему с 01.05.2020 (дата присоединения Связь-Банка) до 09.06.2020 (дата моего обращения) — сведения о кредитах не были переданы в бюро кредитных историй, что является ОБЯЗАННОСТЬЮ банка? Почему Ваш клиент должен терять время, деньги, нервы в связи с тем, что вы не исполняете свои обязанности? Этот банк я не рекомендую никому, более бюрократичного и неклиенториенторованного банка я не встречала.