Навязываемый интернет-банк или "неэлектронная" электронная очередь?

Уважаемый Клиент! Благодарим за уделенное время и неравнодушное отношение к качеству обслуживания в Банке. Позвольте предоставить комментарии. В указанном офисе работает электронная очередь, что позволяет клиенту со своим вопросом попасть к нужному специалисту. В офисе размещено большое экранное табло и высвечиваются номера талонов и окон, куда нужно подойти Клиенту. В связи со сложной эпидемиологической обстановкой в помещении недопустимо скопление людей и рекомендуется соблюдать социальную дистанцию, т.к. безопасность наших Клиентов очень важна. Соответственно, если Клиент взял талон и покинул помещение, он не увидит своего номера и даже при повторном вызове на улице не слышно вызов, и Клиенту придется снова ожидать. При посещении 21.07.2020 Вы взяли талон электронной очереди и были приняты сотрудником в течение 5 минут. Отметим, что при обращении в Банк каждому Клиенту подробно предоставляются пояснения относительно банковских услуг и преимуществ их использования. В связи со сложной эпидемиологической обстановкой в стране многие Клиенты не могли попасть в отделение Банка и узнать информацию по своим счетам. По телефону информация такого плана не предоставляется, в связи с чем всем Клиентам предлагается бесплатная услуга подключения "Интернет-банк"/"Мобильный Банк". Отметим, что заявление на подключение доступа к системе дистанционного банковского обслуживания Вами подписано не было. 21.07.2020 сотрудник в конце операционного дня проверял все неисполненные задачи, завершал их и ошибочно подключил Вам доступ к ДБО. 23.07.2020 ошибочно подключенная Вам услуга отключена. Отметим, что Банком на постоянной основе разрабатываются и проводятся мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания, в том числе с учетом анализа поступивших обращений. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Будем признательны за обратную связь об урегулировании ситуации. С уважением, АО «Россельхозбанк»