Отказ в выдаче дебетовой карты, некомпетентное поведение сотрудника

Ситуация заключается в следующем - 20.07.20 оставила заявку на сайте на оформление дебетовой карты Мир, а именно пенсионной. До этого мной были проштудированы все условия ее получения и обслуживания. Утром 21.07.20 мне позвонила сотрудник - мы с ней все обговорили. Цитата с сайта банка: "Право на получение карты в рамках Тарифного плана «Пенсионный» предоставляется физическим лицам-резидентам РФ, достигшим 18-летнего возраста и имеющим право на получение пенсии в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации или иных выплат социального характера (пособия по уходу за ребенком, безработице, по временной нетрудоспособности и т.п., за исключением выплат стипендий), при условии предъявления следующих документов: пенсионного удостоверения или документа, подтверждающего право на получение социальных пособий и иных выплат социального характера." У меня в наличии имеется справка в электронном виде с центра занятости, о том, что я получаю пособие по безработице, эту справку сотрудница колл-центра посоветовала отправить на эл.почту банка при посещении отделения. Наступает день Х, точнее вечер. 21.07.20 в 18.00 приезжаю в отделение, беру талон на оформление дебетовой карты, подходит моя очередь. Озвучиваю сотруднице зачем я пришла - та зовет другую сотрудницу и они начинают выяснять как и куда я получала пособие до этого (до этого я его получала на карту Сбербанка, а именно социальную Маэстро)  Далее они мне начинают объяснять, что карту может оформить только пенсионер либо ветераны, участвующие в боевых действиях. На что я отвечаю, что на сайте банка написаны условия оформления карты "Пенсионная" и туда входит пособие по безработице - они соглашаются, забирают документы, говорят подождать. Проходит минут 5, сотрудница зовет к окну и дает мне заявление на банковское обслуживание, я начинаю его заполнять и тут эта сотрудница мне озвучивает, что я пишу заявление на классическую карту Мир, далее я ее слушать не стала, пошла звонить в колл-центр. Сначала дозвонилась через 5 минут - сотрудница посоветовала позвонить на номер отделения, либо найти управляющего. По данному номеру даже не было гудков. Звоню еще раз в колл-центр - время ожидания более 20 минут. Ладно ждала дозвонилась опять проговорили все условия получения и те условия что я вижу на сайте - вижу не только я, дали мне ещё один номер. Звоню на этот номер - также никаких гудков, просто скидывается звонок. Иду обратно в отделение - прошу позвать управляющую - время 18.30 - ее на месте уже нету. Нашла жалобную книгу, стала ее заполнять, подошла к 4 окошку - где сидела сотрудница, которая отказалась принять заявление на карту - спрашиваю её ФИО, чтобы отразить в жалобной книге - опять отказ и дикий смех всех находящихся там сотрудников. Ладно указала просто номер окошка.  В итоге с отделения вышли в 19.00 - потратив 1 час времени и получив только одни отказы.  Прошу разобраться в данной ситуации и всё-таки найти виновных.