Отвратительный сервис

2 июля я обратилась в Альфа-Банк для открытия расчетного счета и за получением услуги эквайринг. Первое мнение о специалисте и скорости открытия счета сформировалось очень положительное: счёт открыли в этот же день, специалист Юлия З-ва была максимально контактна и вежлива, терминал обещали поставить в течение 10 рабочих дней. Но после открытия счета в этом банке забывают о том, что такое клиентоориентированный сервис, о вежливости вообще не слышали, а об обещаниях забыли. 1. Ситуация сложилась таким образом, что открытие своего заведения  мне посчастливилось перенести на более ранний срок. Я обратилась к Юлии З-ой с просьбой ускорить установку терминала, на что получила ответ «вы что думаете, вы у нас одна такая?». Ещё были такие фразы « да вы можете обратиться в другой банк, но ставку ниже вы вряд ли найдёте». Да, я думаю, что каждый клиент для вас должен быть уникальным, единственным и любимым. Таковы правила клиентоориентированности, о которой специалист даже не слышал. 2. Зато Юлия З-ва не забыла о назойливости: звонила и требовала «внести хотя бы 50 руб. для активации рассчетного счета». На мои вопросы о том, когда будет установлен терминал она вспоминала о 10 рабочих днях и говорила ждать.  3.  Через 5 рабочих дней мне позвонили из  Службы эквайринга сообщили, что они собирают мой терминал и приедут через пару дней.  Но не через пару дней,  не позже никто так и не приехал. 4. На 10 день я вновь обратилась к Юлии З-ой с просьбой предоставить контакты для того, чтобы оставить претензию о работе. Контактов я естественно не получила, как и помощи. 5. Обратившись на горячку линию банка я узнала номер телефона горячей линии компании-подрядчика, которые занимаются эквайрингом для Альфа-Банка. Там мне дали сотовый номер руководителя службы UCS, затем я сама связалась с мастером и он был у меня через 4 часа.  6. Также хочу отметить, что терминал, который нам привезли был в ужасном состоянии: грязный, в пятнах от чужих пальцев. Я, конечно, понимаю, что это арендное оборудование, но в период пандемии, можно было и почистить. Таким образом, вы, как клиент нужны этому Банку только до момента открытия расчетного счета, то есть до выполнения плана. А установку терминала вы будете организовывать самостоятельно.