Целенаправленно указывают некорректную информацию при оформление кредитных каникул от Сбербанк!!!

Являюсь клиентом банка уже огромное колличество лет.Получаю все соц.выплаты на карту(у меня 4 несовершеннолетних детей)В банке в 2019 году были взяты три потреб.кредита на общую сумму 1500000 руб,всегда платила вовремя и без просрочек,очень дорожила своей кредитной историей. Но в марте случился во всей стране короновирус((и я потеряла доход в связи с этим более чем на 70%.В апреле и в мае платежи еще вносила из запасов,а далее по совету представителя банка 03.06.2020 года(платеж должен был быть 05.06.2020,но меня УВЕРИЛИ,что это совсем не поздно),подала я заявку в офисе банка на предоставление кредитных каникул от сбербанка,так как под 106-ФЗ я не подхожу по кредитным лимитам.Подала я заявление и документы,сформировали заявку(№2006030354750900 от 03.06.2020 15.41) и сижу жду ответа.Ответ должен был поступить в срок до 10.07.Ближе к 10.07 поступает мне смс,что банку требуется больше времени и рассмотрение продлевается до 10.08. При этом в сбербанк онлайн пени и штрафы за просрочку по платежам начисляются в полном объеме. Заподозрив неладное ближе к 20.07 я начала звонить в службу урегулирования задолженности и на горячую линию,чтобы хотя бы приблизительно понимать в каком статусе заявка,но...специалисты все как один просто НЕ НАХОДЯТ ЕЕ!!! Я начинаю разбираться как такое могло случится,после долгих разговоров и выяснений заявку все таки находят и утверждают что все нормально,это было 20.07!!!и говорят просто нужно еще не много подождать,я честно жду. А 21.07 начинается самое интересное,мне приходит смс,что моя заявка на кредитные каникулы отклонена,так как заявка не соответствует требованием 106-ФЗ,СУММА КРЕДИТА ПРЕВЫШАЕТ ЛИМИТЫ! Я в срочном порядке звоню опять в службу урегулирования,начинаю выяснять как оказалось,что подача произошла совершенно по другой программе,на что мне милый специалист отвечает ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР,СПЕЦИАЛИСТ В ОТДЕЛЕНИЕ ОШИБСЯ В ЗАЯВЛЕНИИЕ И УКАЗАЛ НЕ ТЕ КРЕДИТНЫЕ КАНИКУЛЫ!!!А ПО ДРУГОЙ ПРОГРАММЕ!Мне то что от этого!!! Я спрашиваю что же мне теперь делать,я честно уведомила банк до образования просроченной задолженности,все предоставила,моей вины нет в ошибке специалиста,на что мне эта милая девушка говорит подавайте в августе заново,но платежи за июнь,июль и август со всеми штрафами и неустойкаими вы обязанны внести.Я в ауте! Звоню повторно по другому номеру,чтобы оставить жалобу,на что мне молодой человек на другом конце провода приносит извинения за то что так получилось и говорит о том что мне будет начиленно 200 бонусов СПАСИБО за их вину! Вы и в правду издеваетесь????Я сейчас по вине вашего сотрудника,в срочном порядке должна найти где-то до начала августа 120000 т.р за просроченные платежи,а вы мне 200 бонусов?? Сразу же после разговора насчет бонусов,мне звонит сотрудник по сотовому телефону и представляется досудебным специалистом,на мой вопрос как так бысто мой телефон попал к нему,если отказ пришел час назад,ответить не может. Зарегистрировали обращение по данной ситуации №200721-0814-544500 от 21.07.2020,срок рассмотрения до 18.08! Убедительно требую от банка разобраться в данной ситуации,иначе планирую обращаться в ЦБ,так как подозреваю,что данные ошибки специалистов делаются специально,чтобы тянуть время,и в итоге клинты получают отказы. По другому я данную ситуацию не вижу.