Зачисление средств на счет в полном объёме

12.07.2020 я воспользовалась услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты **5286 через банкомат  Сбербанка России по адресу: МО, г.Химки, ул.Маяковского, 14 (номер банкомата 116293, время 20:05:01). Мною были внесены 47 купюр номиналом по 1000 руб. на сумму 47000 руб.  Банкомат принял средства, на экране появилась надпись «технический сбой»; карта выдана банкоматом обратно и чек с текстом «внесение наличных, произошел сбой», «зачислена сумма 0,00 руб., для зачисления средств на карту просим обратиться с чеком и паспортом в офис или по номеру 900». В связи с тем, что средства на счет карты зачислены не были, мной незамедлительно по данному вопросу было составлено телефонное обращение №200712-0186-871000 от 12.07.2020 на номер 900 (СМС 12.07.2020 в 20:17 о том, что моё обращение принято в работу). 19.07.2020 на мой номер телефона поступило сообщение от номера 900 о том, что на рассмотрение обращения требуется дополнительное время и ответ будет направлен до 27.07.2020 включительно.  22.07.2020 на мой номер телефона пришло сообщение - по обращению вынесено решение: Основания для возврата суммы в полной объёме отсутствуют.  Денежные средства в размере 37000,00 руб. будут зачислены на карту в течение 3 рабочих дней. 22.07.2020 мною было составлено телефонное обращение о несогласии с суммой, предложенной Банком к зачислению на счет денежных средств. Кроме того, телефонном обращении указано на обязанность банка начислить неустойку за каждый день просрочки зачисления денег на счёт карты клиента банка. Прошу урегулировать спор в досудебном порядке, осуществить проверку лиц, проводивших инкассацию банкомата 116293, зачислить мне на счёт денежные средства в полном объёме или предоставить мне на  *****@mai.ru аргументированный ответ с приложением документов, на основании которых вынесено решение о зачислении суммы на счет не в полном объёме для осуществления процедуры обжалования решения банка в вышестоящей инстанции.