Переплата по кредиту

Добрый день. Сразу отмечу, что понимаю, что к карантинным мероприятия никакие организации не были особо готовы и поэтому могли возникнуть проблемы. Отзыв будет о этапах решения моей проблемы и о плохом-хорошем опыте контакта с сотрудниками банка. Спустя месяц после кредитных каникул, заметил, что сумма выплат по моему кредиту намного больше чем я должен был до каникул. Пытался решить этот вопрос через колл-центр, но там сильно настаивали на том, что все верно и должен я ровно столько. В конце мая пошёл в отделение банка, девушка там тоже настаивала на том что все верно и что я неправильно посчитал, и должен ровно столько, сколько указано. Дала бумажку и сказала если хотите опишите своё несогласие, совершенно не помогла грамотно составить это заявление. Заявление это рассматривалось месяц, по итогу которого я не получил никакого ответа, а только один звонок. В этом разговоре я понял что мое заявление ушло куда-то не туда, потому что мне заново предлагали кредитные каникулы. Объяснив что мне не это надо, девушка сказала что перенаправит заявление в другой отдел. На этом с этим заявлением всё, потому что ничего больше о нём я не слышал. В начале июля позвонил ещё раз в колл-центр, где уже сотрудница повысила на меня голос сказав что «значит теперь я должен банку 100 тыс. вместо 80». Шок* 4 июля пошёл снова в отделение банка, со всеми своими расчетами. Попал к Г-ой Марии. И хочется выразить ей огромную благодарность, потому что это первый сотрудник банка, за полтора месяца, который сел со мной рассчитал все платежи, выявила проблему, помогла написать заявление на перерасчёт и успокоила что всё будет хорошо и я ничего не переплачу. Заявление рассматривалось две недели, и спасибо ещё сотрудникам колл-центра, которые, в предверии последнего платежа, успокоили меня, что заявление рассмотрят и деньги мне вернут. Так и произошло, спустя несколько дней после погашения кредита, пришёл положительный ответ на заявление. В отделении банка я оставил свои реквизиты (тоже очень милой, отзывчивой, тактичной девушке, к сожалению имя не запомнил) И через пару дней мне вернулись мои переплаченные деньги. Итог такой, что хочется чтобы банк лучше обучал и мотивировал сотрудников (особенно колл-центра), чтобы они действительно пытались решить проблему клиента, потому что этот вопрос мне кажется можно было решить намного быстрее.  Огромную благодарность ещё раз хочется выразить Г-ой Марии, потому что именно ее работа (ну и ещё нескольких последних работников колл-центра и девушки принимавшей реквизиты) вытянула этот отзыв из негативного в положительный.  Спасибо, вам Мария, за то что Помогли решить мой вопрос, погрузились в мою проблему, были вежливы и тактичны. Надеюсь банк оценит по достоинству вашу работу. В целом, я доволен сотрудничеством с банком, потому что это была единственная возникшая проблема за время нашего сотрудничества (понимаю что во многом повлияла ситуация в мире), и по итогу проблема была решена, хоть и не быстро)