Рефинансирование ипотеки: открытость и клиентоориентированность

Хотел бы поблагодарить работников ипотечного отдела дополнительного офиса "Китай-город 2" ПАО "Промсвязьбанка", в особенности менеджеров Ирину Б-ву, Марину С-ну и специалиста Дмитрия В-ча за их работу в рамках оказания услуги по рефинансированию гражданской ипотеки. Хотелось бы отметить их доброжелательность, вежливость, уважительное отношение к клиенту, компетентность в данной области, готовность отвечать на вопросы.  Подал заявку на рефинансирование ипотечного кредита в "Промсвязьбанк", т.к. на момент подачи заявки процентная ставка этого банка по рефинансированию была для меня одной из самых выгодных. Ранее услугами банка никогда не пользовался.  Заявку подавал онлайн в марте 2020 г. В начале апреля получил от Ирины письмо с одобрением заявки и с подробной информацией о дальнейших шагах. Срок одобрения был до начала июля, полный пакет документов по заявке я собрал и отправил в июне.  Спасибо Ирине за оперативную обратную связь и подготовку к сделке. Документы были приняты строго по направленному мне перечню, никаких непонятностей в этом плане не было.  Сделка прошла в конце июня 2020г. Марина проводила сделку. Она достаточно быстро подготовила все документы, чётко ответила на все вопросы, дала подробную консультацию по дальнейшим действиям.  Дмитрий присутствовал на перерегистрации обременения в МФЦ. Он связался со мной на следующий день после того, как я направил в банк копию закладной с отметкой предыдущего банка-кредитора о погашении кредита. Дмитрий своевременно назначил встречу, всё детально разъяснил мне по телефону и на месте, процедура прошла без задержек. В целом у меня очень хорошие впечатления от проведения рефинансирования в "Промсвязьбанке" - могу сказать, что на данный момент это мой лучший опыт среди нескольких крупных банков, предлагающих услуги по выдаче/рефинансированию ипотечных кредитов. Здесь я не встретил необъяснимых проволочек, подводных камней, отметил для себя достаточную определённость, чёткость, слаженность работы, клиентоориентированность ипотечного отдела банка.