С таким отношениям к клиентам, пропадает все желание продолжать с вами сотрудничать

17 июля 2020 года появилась необходимость в получении кредита на сумму 700 тысяч рублей, на покупку автомобиля, деньги нужны были срочно, так как был риск что автомобиль продадут. Занять такую сумму разом у друзей и знакомых не получилось, поэтому я подал заявку через мобильное приложение в Хоум Кредит банк. До этого момента мог охарактеризовать этот банк только с положительной стороны, и постоянно рекомендовал друзьям открыть в этом банке себе карты, но не суть, вернусь к проблеме. Итак, ознакомившись с кредитным предложением я отправил в банк заявку на получение кредита, в 800 тыс. руб. Приятно было когда в первый раз, причем достаточно оперативно, позвонил специалист и сказал, что для получения такой суммы необходима 2 НДФЛ, направил мне ссылку для "прикрепления" документа. Справку на работе получил, отправил. На этом этапе все прошло хорошо. Дальше со мной связался другой "специалист" (пишу специально в ковычках, потому что считаю что он (она если точнее), преднамеренно не огласила сумму всех навязанных мне дополнительных услуг) Она выслушала мою историю, сказала что заявка получена, спросила какая конкретно сумма нужна, рассказала про кредитную ставку - 18,5%, рассказала что если год платить без задержек, то в следующие 4 года процентная ставка упадет до 9. О том, что это ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ УСЛУГА, КОТОРАЯ БУДЕТ СТОИТЬ МНЕ 64 (ШЕСТЬДЕСЯТ ЧЕТЫРЕ) ТЫСЯЧИ РУБЛЕЙ не было сказано ни слова! Данная услуга понижения ставки мне не нужна, СПЕЦИАЛИСТУ Я НЕОДНОКРАТНО ГОВОРИЛ ЧТО ПЛАНИРУЮ ПОГАСИТЬ КРЕДИТ ДОСРОЧНО, и поэтому готов взять даже под 18,5%. Также, мне не было ни слова сказано о страховании. Страховка мне тоже не нужна, опять по тем же причинам что и понижении ставки. НО БАНКА ЭТО НЕ ОСТАНОВИЛО И ЗА УСЛУГИ СТРАХОВКИ МНЕ СВЕРХУ ПОВЕСИЛИ СУММУ В 96 295 (ДЕВЯНОСТО ШЕСТЬ ТЫСЯЧ ДВЕСТИ ДЕВЯНОСТО ПЯТЬ РУБЛЕЙ!) Далее, со мной связались со службы безопасности, проверили данные, позвонили на работу и одобрили кредит. Открыв приложение, я увидел сумму - 864 195 рублей. Из этой суммы 164 195 (СТО ШЕСТЬДЕСЯТ ЧЕТЫРЕ ТЫСЯЧИ СТО ДЕВЯНОСТО ПЯТЬ) РУБЛЕЙ - ЭТО НАВЯЗАННЫЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ! ПОЧТИ 25% ОТ СУММЫ КРЕДИТА! Услуги, которые мне не нужны, от которых я бы отказался! При подключении этих услуг СПЕЦИАЛИСТАМИ НЕ БЫЛА ОЗВУЧЕНА ИХ СТОИМОСТЬ! ДЛЯ МЕНЯ ЭТО БЫЛ ПОЛНЕЙШИЙ ШОК!Знай я эти допы, в жизни бы не обратился в этот банк! Ну вот, шок прошел, и через день я пошел в отделение банка писать заявление об отказе от этих (не хочется говорить слово - незаконным способом) НАВЯЗАННЫХ услуг. Написал заявления. И ничуть не удивился по одному из них ответ - "Павел А. Обращение 10136406 рассмотрено. Программа "Снижай ставку" не является услугой страхования, это неотъемлемая часть заключенного Вами договора. Возврат данной комиссии не предусмотрен условиями программы! Как в дальнейшем быть я не знаю, очень досадное чувство теперь на душе, как будто потерял старого друга, который решил забрать с тебя последнее. Даже покупка авто теперь не доставляет удовольствия. Кто сталкивался с такой проблемой, прошу Вас помочь. Изначально думаю написать претензию, а потом заявление или обращение в ЦБ и Роспотребнадзор. Кто подскажет, куда еще можно обратится. Банк своими действиями (хотелось бы верить в человеческий фактор, что я просто нарвался на некомпетентного специалиста) показал свое лицо, и свое отношение к клиенту, который уже несколько лет пользуется его услугами.