Некомпетентность сотрудника

Я являюсь заемщиком ипотечного кредита в РСХБ г. Первоуральск. 16 июля 2020 г. я пришла в отделение банка, чтобы внести денежные средства за ипотеку и плюсом 7146,24 руб на частично-досрочное погашение кредита. Составляя заявление сотрудник банка К-на Светлана 2 раза спросила у меня уменьшаем мы размер платежей или сокращаем количество платежей, на что я ей так же 2 раза ответила, что сокращаем количество ежемесячных платежей. Распечатав это заявление я проверила, что галочка у меня стоит в строке о сокращении количества платежей и подписала заявление. То есть на руках у меня заявление, в котором галочка стоит напротив строки о сокращении количества ежемесячных платежей. Я всегда заполняю такое заявление через сотрудника банка, чтобы не ошибиться в мобильном банке. 17 июля у меня происходит списание денежных средств. 18 июля я, зайдя в мобильный банк, обнаруживаю, что срок у меня не уменьшился, а уменьшился размер ежемесячного платежа на 100 руб. Так как это были выходные я позвонила на горячую линию, где мне сказали обратиться в отделение банка. В понедельник 20 июля, я позвонила в банк, объяснила ситуацию, на что мне ответили, что от моего имени составят заявку и отправят в банк для выяснения причины, почему не правильно сделали перерасчет. В среду 22 июля мне звонит та самая Светлана и говорит, что это ее ошибка, что она в моем заявлении поставила галочку на сокращение количества платежей, а у себя в программе она поставила галочку на уменьшение размера платежей и так как списание уже произошло, то ничего изменить нельзя. В итоге получается я переплатила в никуда, так как при моем ежемесячном платеже почти в 18 тыс, 100 руб в месяц вообще не ощутимая разница.