КлиентоДезориентированность! + обман! + глобальная некомпетентность!

В мае 2020, к несчастью, взяла ипотеку под государственные 6,5% в Росбанк Дом на квартиру в стройке (сдача в 22 г). На подписании договора менеджер была милой, рассказала основные моменты по договору и заострила внимание на то, что я должна страховаться каждый год, а после получения ключей – оформить закладную и начать страховать квартиру. И всё будет ок. Но не прошло и 2 месяцев, как в очередную дату списания захожу я в приложение (ну просто случайно, хотела проверить, списался ли очередной платеж) – и была в шоке от того, что ставка у меня уже 8,5%, а должна я не 35, а 40 т р за этот месяц (и платёж, естессн, не списался, т к суммы не хватает на счету) То есть: 1. банк почему-то повысил ставку, не уведомив меня 2. меня от просрочки спасла случайность! то, что я зашла в приложение А дальше началось интересное: иллюзии дружественного милого банка развеялись, и Росбанк показал истинное лицо. Около 3-4 часов я названивала на горячую линию, формулируя свой вопрос разными словами. И мне никто не мог подсказать, почему повысилась ставка. Отсылали писать в чат в приложении (а чем он лучше, чем поддержка?), составляли какие-то обращения (к кому? куда?). Каждый раз по новому выясняли, кто я, что за кредит у меня, какая ставка (как будто у них там не инф система, а ей-богу дисковый телефон и бумажка).  В итоге один сотрудник сказал, что это из-за того, что застройщик не вовремя подал инф про мой договор с регистрации. (Тут ладно, надо с застройщиком разбираться). А другой сотрудник аж прям перезвонил и сказал, что это из-за того, что я не застраховала квартиру (не построенную еще, внимание!). И мне надо подать заявление о том, что я прошу понизить ставку, т к у меня еще нет квартиры. Вопрос: а почему тогда на подписании ваш сотрудник мне не сказал, что надо писать такое заявление? Насколько я понимаю, в зале велась запись с видеокамеры, давайте тогда пересматривать и разбираться! Ситуация до сих пор не решена. Я до сих пор не понимаю, в чем причина повышения моей ставки. А главный вопрос: кто ответит за свою некомпетентность и возместит мне сумму, которую я переплачиваю из-за повышения ставки?