Комиссия за пополнение карты Райффайзенбанка

Добрый день! 12.07.2020 в 10:00:15 пополнял карту Райффайзенбанка через терминал Элекснет, расположенный по адресу Москва г., Сигнальный пр., д. 17 (ПТС 19626; Номер сессии: 12072009590392203351).  При пополнении выбрал раздел "Пополнение карты Райффайзенбанка без комиссии по номеру карты". Далее на теримнале было написано: "Введите 16 цифр карты VISA или MasterCard, которую требуется пополнить". Никакой информации о комиссии на экране не было. Вбил номер карты. После этого внес в терминал купюру 5000 рублей, и увидел, что Элекснет взимает комиссию в размере 100 рублей. Отказаться от пополнения на данном этапе уже невозможно. Нажал пополнить, после чего сразу сделал первый звонок к контактный центр Элекснет. По телефону сотрудник пытался меня убедить, что это я неверно что-то нажал, но я настоял на составлении заявки. Срок рассмотрения объявили 3 дня. После чего вернулся к терминалу, и записал видео о проделанных шагах, до момента внесения денег. При необходимости могу предоставить видео или скриншоты. После 3 дней ответа от Элекснет я не получил, и обращался к контакт центр еще 3-4 раза. каждый раз, по телефону сотрудники говорили, что со мной свяжутся на следующий день и сообщат о результатах, но никто ни разу не позвонил мне по данному вопросу. Сегодня 22.07.2020 снова сделал звонов в контакт-центр Элекснет, где мне снова сказали, что будем разбираться, но о сроках рассмотрения информацию дать не могут. Прошу разобраться в данной ситуации.