Отсутствие желания помочь клиенту. Отвратительная служба поддержки!

Добрый день! Требую донести информацию до ответственных лиц для проведения проверки по обращениям в службу поддержки по единому номеру с моего телефона 8904****** и принять дисциплинарные меры к сотрудникам, которые не проявили желания помочь, а также отказали в консультации. От них требовалось всего помочь в решении вопроса по входу в личный кабинет моего папы -Л-ва Н. Н., который самостоятельно не имеет возможности изложить свою мысль по состоянию здоровья и лично обратиться в офис тоже. В социальных сетях операторы также не заинтресованы в предоставлении какой либо консультации. Когда я дала папе трубку, его отослали в офис. И когда я вторым голосом ответила оператору, что нам нужна помощь по телефону, папе отказали, обосновав это, как дублирование голоса клиента. Это полная глупость, которой я вообще в жизни не слышала. Прошу оказать помощь в восстановлении входа в мобильный банк. Паспортные данные, реквизиту карты готовы предоставить. Прошу направить официальный ответ по указанным выше вопросам., с приложением информации по регламенту о причине отказа в консультации операторами. У моего папы не брали запись голоса в вашем банке, чтобы иметь право отказать в консультации по звонку! В случае отказа в помощи, претензия будет передана в вышестоящие органы. Надеюсь, что вы можете понять, когда человек болен, он не может формулировать свой вопрос. А у него с карты после увольнения с работы просто списывают деньги за обслуживание. Мы хотим это остановить, так как он не имеет возможности оплачивать стоимость ежемесячного обслуживания! Или вам что, просто нужно позвонить мужчине и представится Николаем Николаевичем ? Для сведения. Есть люди у которых по голосу невозможно понять, мужчина это или женщина и утверждать, что вы женщина, а не Николай Николаевич, после представления клиентом своего фио Вали операторы не имеют права. Надеюсь на мирное решение вопроса!