Залог без закладной

Кредитный договор 3802978 от 20.02.2019 года был оформлен мной и ПАО Промсвязьбанк (далее ПСБ) в 2019 году. В 2020 году решила рефинансироваться в другом банке, после отказа ПСБ снизить ставку в связи со снижением ключевой ставки несмотря на то, что возможность снижения была предусмотрена кредитным договором. 25.03.2020 после подписания договора на рефинансирование с другим банком мною был сделан письменный запрос  в ПСБ по электронной почте на запрос документов для переоформления залога и получен ответ, что Закладной в ПСБ нет, т.е. её просто не забрали в МФЦ с МФЦ/Росреестра спустя год (247 рабочих дней из 365).. Подняв историю сделки, был определен МФЦ, в который были сданы документы— Москва МФЦ «Беговой» и параллельно ПСБ направил запрос в Росреестр на определение местонахождения Закладной. Переписка велась с сотрудником Светланой М-ой. Далее последовал период самоизоляции и на запросы ПСБ Росреестр не отвечалдо 26.05.2020, в ту же дату начали работать МФЦ и получив контакт курьера я связалась с ним для получения им Закладной в МФЦ Беговой. Курьера ПСБ записала в МФЦ сама (у него не получалось) на 30.05., где выяснилось, что Закладной нет и в МФЦ, тк она не возвращалась туда из Росреестра после регистрации.   01.06. 2020 ПСБ направил очередной запрос в кадастровый отдел Росреестра – время шло, а ответа от Росреестра так и не было. Параллельно я обратилась в новый банк, за консультацией юриста, что возможно сделать в такой ситуации и получила ответ, что возможно оформить дубликат закладной в ПСБ, затем направить его на новую регистрации и получить, срок оформления дубликата – 3-5 дней. Написала в ПСБ предложив этот вариант, согласились попросили прислать документы по сделке с ПСБ за 2019 год в сканах, в т.ч. и оценку – всё прислала для оформления дубликата закладной 06.07.2020, получила ответ готовим, ждите.   13.07.2020 г. после повторного запроса в ПСБ по срокам пришла отбивка, что сотрудник в отпуске до 01.09.2020 г., к кому обращаться с ФИ без внутренних номеров.   15.07.2020 обращалась в ПСБ по телефону 84957701020 оставила заявку на обратный звонок, никто не перезвонил. 16.07.2020 по телефону 84957701020 попросила переключить меня на сотрудника К-ву Анна, ФИО взяла из отбивки, что успешно получилось. Анна попросила снова прислать весь комплект для оформления дубликата закладной, на том всё и закончилось, телефоны не отвечают, сроков и понимания решения вопроса нет.   Считаю, что текущей ситуации из-за безответственного отношение ПСБ к процессу хранения документов и халатности сотрудников в целом, нарушены мои права, так как до момента перезалога квартиры из ПСБ в новом банке я плачу повышенную ставку +2% к запланированной и нарушен Федеральный закон «Об ипотеке (залоге недвижимости)» 102-ФЗ в ч.2, ст. 17 где четко написано, когда должна быть передана закладная[i]: «[/i][i]Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан  незамедлительно  передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. (в ред. Федеральных законов от 11.02.2002 N 18-ФЗ, от 22.12.2008 N 264-ФЗ). МФЦ в г. Москва заработали с 30.05 2020 г., сегодня 22.07.2020 г., прошло почти два месяца и нет никакого понимания сроков от ПСБ.[/i]