Из-за волокиты и бездействия банка образовалась просрочка по кредиту и сведения попали в Бюро кредитных историй

В марте, когда на мой бизнес наложили запрет, обратился в банк за кредитными каникулами. Под гос программу мой случай не подходил, так как сумма больше, но меня сразу заверили, что дадут мне каникулы на 2 месяца по программе банка. Приняли заявление,  все сопроводительные документы я предоставил, сказали ждать звонка, когда все одобрят и пригласят в офис подписывать новый график платежей. Через пару недель позвонили, пригласили приехать, чтобы написать еще заявление по форме банка. Приехал, написал. Потом они пропали месяца на полтора. Не звонят и все. Я сам несколько раз звонил, на горячую линию, спрашивал, о статусе, мне говорят ждите, позвонят. Я говорю у меня срок очередного платежа уже подходит. Оператор говорит, это не страшно, ничего не оплачивайте, никаких штрафов не будет, мол это сейчас в условиях пандемии запрещено! Через полтора месяца позвонили, пригласили подписать новый график. Приезжаю, зают ДС с новым графиком на подпись. Читаю... А там прописано мое согласие, что я готов заплатить безусловно 9000 руб за вот эту услугу. Для понимания: речь о переносе на более поздний срок всего 2х очерезных платежей по 15 000 руб примерно. Я спрашиваю, это как понимать? Помимо % за пользование кредитом (18% годовых) в эти 2 "каникулярных" месяца Вы мне еще 9000 спишете? Менеджер сам удивился, когда увидел это в ДС, говорит, раньше такого не было, но мол нам такое ДС из ЦО прислали. Я говрю, что не согласен, Вы меня не предупреждали о таких "тарифах", что делать будем. Менеджер говорит, Вы тогда идите, мы тут разберемся, попробуем убрать эти 9000руб и Вам позвоним. Через неделю звонят, говорят нам не удалось согласовать удаление этих 9000. Я говорю, хорошо, что делать? Это значит отказ? мне платить по старому графику? Там уже просрочка...Они говорят, Вы можете приехать и написать обращение, что мол меня никто не предупреждал об этих 9000 и попросить согласовать каникулы без этих 9000. Опять еду в отделение, пишу обращение, опять жду ответа/звонка.... В общем так я ездил в отделение раз 10, переписывал обращения, выполнял в общем все те рекомендации, что говорили мне сотрудники отделения. Они хорошие люди там, искренне старались мне помочь.  При этом я им каждый раз говорил, если надо, я буду платить по старому графику, только уже просрочка пошла, мне уже звонят из отдела по работе с просроченной задолжностью...Я познакомился с директором отделения, она взяла мое дело под личный контроль...  В результате через 3(!) месяца, когда уже мой кредит видимо попал у них в разряд не очень "хороших", мне согласовали 4 месяца каникул без всяких 9000 руб комиссии за эту услугу и ПДЗ рефинансировали под 19% на 1,5 года тоже с отсрочкой на месяц. Проблема только в том, что благодаря этой волоките, сведения о просрочке попали в бюро кредитных историй, и Банк на мое обращение отозвать эти сведения ответил отказом! Моя репутация честного и аккуратного заемщика теперь испорчена.  Для сравнения аналогичный запрос в одной банке - решен за 1 посещение в течении 2х дней, во втором Банке - 2 посещения примерно неделя между ними. Третий банк- месяц, много звонков и запутанная схема обращения через личный кабинет, но зато согласовали даже больше, чем я просил - 6 месяцев.