Самая накладная активация карты...

22.07.2020 21:18
3729
1
Оценка
4
Отзыв проверен
Добрый день! Месяц назад, подписывая договор автокредитования (это моя единственная цель обращения в банк), мне вручили по ходу оформления договора карту Халва. Понимая, что у всех свой KPI и хоть как то поддержать менеджера банка в условиях пандемии я не противился. И даже согласился на месте установить приложение Совкомбанка. Далее мне предложили активировать карту. Для этого нужно 1. подойти к банкомату, снять 2000 руб., 2. сделать шаг влево и внести их через другой банкомат. Все эти процедуры проделываю под руководством менеджера банка.  Благодаря профессиональным подсказкам сотрудника банка эта процедура заняла менее минуты. Карта активирована! Забыл я про эту карту, так как не востребована она пока, но активно пользуюсь приложением на смартфоне (очень удобное). И вот сегодня, ровно через месяц этих событий вижу, что я должен внести по карте Халва 348 руб.. ( 1 из 4 платежей). Начал разбираться, вижу еще три платежа по 666 руб. Никаких заемных денег я не брал с карты, кроме как "активировал". В колл-центре сообщили, что это комиссия за снятие наличных по карте Халва, надеюсь, что успокоили: 348 - это единственных платеж и больше не будет. И конечно же пожурили, что "Вас должны были предупредить о комиссии при снятии наличных".. Я верю, что предупреждали, наверняка предупреждали и даже  я в этом уверен наверно.. Профессионалы по другому не могут. А мое желание отдать просто так комиссию за "активацию" ненужной мне карты в размере 348 руб (платеж 1 из 4) .. -   это просто мой неконтролируемый приступ меценатства..
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-08-16T17:12:56+03:00
Автор, уточните, пожалуйста, за что именно вы поставили оценку "4"?
14061977
2020-08-19T11:14:02+03:00
Потому что, в целом от персонала и продуктов банка остались положительные "пятибалльные" ощущения. Понятно, что описанная мною ситуация относится явно к технической ошибке. "4" я поставил потому, что, к сожалению, эту проблему не смог решить в колл-центре банка и не нашел формы обратной связи на сайте банка. Обычно при таких ситуациях оператор колл-центра берет паузу и через какое-то время с клиентом выходят на связь. Тут пришлось прибегнуть к банки.ру. Но банк, повторю предыдущее свое сообщение, достойно и быстро решил эту техническую проблему.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-07-24T13:31:23+03:00
Уважаемый Александр! Благодарим за обращение. С Вами уже связался представитель Банка и предоставил комментарии по данной ситуации. Банком принято решение в возврате суммы удержанной комиссии. Дополнительно, в качестве благодарности за сотрудничество, Банком предоставлен бонус, информация о котором направлена при помощи смс - сообщения. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и со своей стороны сделаем, все возможное, чтобы наше дальнейшее сотрудничество продолжалось только в позитивном ключе! При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.77%
решено проблем
70 207
отзыва
69 372
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка