Оформление ипотечного кредита

Прошу принять претензию по качеству оказания услуг сотрудника ипотечного отдела. 15.04.2020 мной была подана заявка на ипотечное кредитование через приложение ДомКлик, как участника зарплатного проекта, в тот же день заявка была одобрена. После чего я занялась поиском недвижимости, найдя подходящий вариант квартиры от застройщика ЗАО «Нижневартовскстройдеталь», я забронировала квартиру (29.04.2020). Затем я позвонила менеджеру Сбербанка и сообщила, что нашла жилье, она запросила подтверждающие документы и сказала, что в дальнейшем будет взаимодействовать со специалистом от застройщика без моего участия. 25.06.2020 мной был подписан договор купли-продажи недвижимости, так же специалист от застройщика сообщил мне, что подготовит необходимые подтверждающие документы и самостоятельно загрузит в ДомКлик, после чего данные документы будут отправлены на рассмотрение в банк. Я ожидала звонка менеджера банка, но звонок мне так и не поступил. Для уточнения статуса по сделке, я связалась с сотрудником от застройщика, который мне сказал, что в приложение ДомКлик документы были подгружены ещё 30.06.2020, иными словами готовые документы просто провисели две недели, а менеджер банка не удосужился сообщить о статусе заявки и необходимости подписания договора.  20.07.2020 я самостоятельно позвонила в банк, выяснить причину задержки, на что получила ответ, что срок моей заявки истёк (хотя в приложении этого не отображалось) и необходимо подать новую заявку. 21.07.2020 я снова подала заявку на ипотеку  через ДомКлик, на следующий день мне пришёл отказ в связи с тем, что на сегодняшний день я являюсь  участником зарплатного проекта другого банка, соответсвенно потребовался полный пакет документов, подтверждающих доход. Работодатель может мне предоставить данные документы только в течение 2-х недель, иными словами я теряю большое количество времени, начиная оформление заявки с самого начала и уже на общих условиях,  из-за некомпетентности сотрудника Сбербанка.