Некомпетентность сотрудников

Добрый вечер! Хотела бы оставить негативный отзыв о халатном отношении сотрудников банка и абсолютном отсутствии клиентоориентированности. Моим супругом в Сбербанке был оформлен ипотечный договор от 05.10.2018 г в размере 2 639 732. В октябре 2019 г супруг потерял работу, в декабре 2019 г у нас родился ребёнок. Позже в связи с ситуацией с пандемией  возможность получения дохода у супруга полностью пропала. Фактический доход семьи стали декретные, в то же время взнос по ипотеке на сегодняшний день составляет чуть больше 15 тыс руб ( мужем по по возможности за год пользованием кредитом до увольнение было произведено частичное погашение основного долга). Мы обратились в дополнительный офис №1806/0139 для оформления отсрочки в погашении кредита по 106-ФЗ. Нами был собран полный пакет требуемых документов и оформлена заявка от 26.05.2020 # 200526-0714-196800. Срок рассмотрения заявки был указан до 11.06.2020. По за несколько дней до указанного срока пришло смс сообщение с продлением срока рассмотрения заявки до 12.07.2020. Мною был произведён звонок на горячую линию банка с целью уточнения причин. Ни один сотрудник не смог мне предоставить инфо, от меня открещивались дежурными заученными фразами и утверждали что данный вопрос не в их компетенции и на протяжении получала переключали на других специалистов и все снова по кругу. Мы решили дождаться решения. Но поступило новое смс сообщение о перенесении сроков теперь до 01.08.2020. Сегодня в крайне некомпетентной форме со мной пообщались сотрудники банка и так и не предоставили инфо ни о причинах переноса сроков, статусе заявки и кто в итоге мне сможет помочь в решении данного вопроса. И вот у меня возникает вопрос: клиент банка оказавшись в трудной финансовой ситуации ищет пути решения вопроса оплаты кредита, понимаю всю свою ответственность, обязательность, но банк делает все для того чтобы клиент оставался в этой ситуации. Зачем? Сейчас просматриваем варианты реструктуризации в других банках, потому что нет абсолютного желания сотрудничать с этим банком, где отсутствует элементарная клиентоориентированность, где полная некомпетентность сотрудников. У меня на этом все. Спасибо!