Банк не смог заблокировать карту + очень долгое ожидание на телефоне

История началась несколько дней назад, а именно 19 июня. В 22:21 позвонили с номера банка (+7495*****22) Сказали что по карте было несколько операций по 13 с чем то тысяч рублей на али эксперс и спросили я ли их совершал. У Хоум Кредит есть подобная практика - иногда действительно звонят с этого номера и уточняют я ли совершил операции (причем в этот же день уже звонили после покупки в ДНС) Я сказал что операций на али экспрессе не совершал. Тогда звонивший сказал что перезвонит через пару минут.  При входе в мобильный банк или ИБ пишет что последние операции не отображаются из-за технических работ. Знаю что это любимый развод обманщиков, так что сразу позвонил в банк что бы узнать звонили злоумышленники или нет. Ожидание оператора длилось около 12 минут, после чего звонок просто прервался (во время этого ожидания был один пропущенный вызов в того же номера) Следующая попытка дозвониться заняла около 4 минут, оператор сказал что не может сказать были ли какие то операции по карте и не знает кто мне звонил так как у них технические работы. На просьбу заблокировать карту так же сказал что не может из-за технических работ, но сказал что это можно сделать в приложении. В приложении заблокировать карту оказалось нельзя - писало "В настоящий момент операция не может быть выполнена. Пожалуйста, повторите попытку позже или обратитесь в банк." Кстати это пишет до сих пор при попытке заблокировать карту. Следующая попытка дозвониться была успешной почти сразу, но оператор сказала что карту заблокировать не может и рекомендовала перезвонить позже. На замечание что за это время карту могут опустошить злоумышленники она сказала что переключит на другого специалиста. 8 минут ожидания и звонок снова срывается. Ещё одна попытка дозвониться. оператор отвечает почти сразу и наконец то соглашается заблокировать карту не смотря на технические работы. Несколько минут ожидания и оператор говорит что карта заблокирована, после чего пытаюсь узнать звонили злоумышленники или нет. Оператор подтверждает что это были обманщики, но последних операций она так же не видит из-за технических работ. Прошу перевыпустить карту - оператор говорит что это невозможно по телефону, только в офисе. Самое интересное сегодня, решил на всякий случай проверить действительно ли карта заблокирована. Оказалось нет, спокойно сделал заказ через яндекс еду. После чего на всякий случай перевел все средства на карту другого банка через c2c другого банка т.к. доверия к ХКБ у меня больше нет. На мой взгляд блокировка карты - это то что должно делаться мгновенно по запросу клиента не смотря ни на какие технические работы. Это основы безопасности при работе с картой на мой взгляд. Считаю что подобное отношение несет серьёзные риски. Не смотря на то что ничего у меня не украли и все мои деньги при мне, боюсь что в другой раз могла бы возникнуть ситуация когда из-за подобных косяков можно потерять деньги. Карту на выходных закрою, всё равно в связи с коронавирусом вся кэшбечная программа превратилась в тыкву.