Внесение изменений в заявку на рефинансирование ипотеки

Обратилась в банк ДОМ.РФ для рефинансирования ипотеки по программе "Семейная ипотека", где предлагается самая низкая ставка 4,7% годовых на весь срок! Заявку подала через сайт, со мной быстро связалась менеджер Марина и выслала перечень документов для рассмотрения. Все документы были направлены уже на следующий день, а справка об остатке задолженности по текущему ипотечному кредиту примерно через неделю (так как ее нужно было заказывать) Для получения минимальной процентной ставки нужно было подтверждение из ПФР, здесь возникли сложности (видимо, сотрудник, который этим занимается, всего 1 в банке и работает не каждый день) Я ждала примерно 2 недели с перезвоном в колл-центр каждые 2 дня. Это немного расстраивало, но я не сдавалась. И в итоге все получилось! Когда, позвонив в очередной раз, я услышала, что мою заявку одобрили, я обрадовалась, но это было поспешно... так как условия я хотела изменить в сторону уменьшения срока ипотеки и сделать частичное досрочное погашение для уменьшения суммы кредита и получения заветной ставки в 4,7% годовых  (которые дают, если сумма ипотеки равна или менее 50% от стоимости недвижимости) вместо 4,9%, которые мне одобрили. Разница не большая, но для меня это было важно. К сожалению, при первой попытке внести изменения в заявку я столкнулась с абсолютно некомпетентной сотрудницей Александрой, которая пыталась убедить меня, что таких ставок больше нет (4,7%) и берите то, что дают, пока снова изменения в худшую сторону не произошли, так как одобрение заявки - это еще не фиксация %. При этом на сайте калькулятор по-прежнему предлагал условия под 4,7%. Мы с ней довольно долго спорили, но каждый остался при своем... Изменения в мою одобренную заявку она вносить отказалась, сообщив мне, что со мной свяжутся дополнительно...  Не долго думая, я решила просто перезвонить в контакт-центр и пообщаться с кем-то другим, и это было верное решение! Второй раз в тот день мне ответила З-ва Зарина - очень отзывчивый, клиентоориентированный и компетентный сотрудник! Выслушав мой вопрос, она очень быстро внесла изменения в заявку, и уже на следующий день новые условия были одобрены! Огромное спасибо за помощь в решении моего вопроса и просто за человеческое отношение к клиентам! Побольше бы таких сотрудников! Надеюсь, что награда найдет героя, и руководство оценит по достоинству высокий профессионализм Зарины. Еще раз большое спасибо!