Абсолютно некомпетентные сотрудники банка! Обратилась с целью закрыть счет кредитной карты как можно быстрее - а получилось все как раз наоборот!

Обратилась в отделение банка "Альфа-Банк" на метро Беляево г. Москва 22.07.20 с целью закрытия счета моей кредитной карты в МАКСИМАЛЬНО КОРОТКИЕ СРОКИ! Меня обслуживала сотрудница Банка Лилит. Я полностью обозначила ей стоящую передо мной проблему и несколько раз повторила, что закрыть счет мне необходимо как можно скорее по ряду причин, в том числе поскольку меньше чем через месяц я убываю на длительный период времени заграницу и не смогу там быть доступна ни по телефону, ни тем более явиться в офис Банка. Лилит не забрала у меня кредитную банковскую карту, чтобы уничтожить, сказала, что в этом нет необходимости (уже позже в выданной мне копии заявления о досрочном закрытии счета я увидела, что она просто поставила отметку о том, что карта не сдана в Банк), - ладно, предположим, что так и надо. Но дальше начинается все самое интересное! Лилит сообщила мне, что счет будет закрыт ровно через 45 дней, но причин для беспокойства у меня нет, поскольку для дальнейших действий по окончательному закрытию счета мое присутствие или доступ по телефону не требуются. Сотрудница также сказала, что я смогу сама убедиться в том, что счет закрыт ровно через 45 дней в мобильном приложении банка. Придя домой, я открыла мобильное приложение Банка с целью проверить, обновилась ли там информация о том, что я подала заявку на закрытие счета. Действительно, при попытке выбрать пункт меню: "закрыть счет", в приложении высветилось сообщение: "Счет кредитной карты в процессе закрытия. 05.09.2020 будет произведено расторжение кредитного договора, при ОТСУТСТВИИ задолженности или ОСТАТКА СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ НА СЧЕТЕ В ДЕНЬ РАСТОРЖЕНИЯ". То есть, если 05.09.20 на моем счете будут находится мои личные денежные средства (сверх суммы кредитного лимита) счет закрыт не будет! На момент моего обращения в офис Банка у меня на счете было на 99 копеек больше суммы кредитного лимита, то есть эти 99 копеек как раз и составляют мои собственные денежные средства на счете. Поняв это, я панике начала пытаться перевести эти деньги сначала на другую карты, а затем на счет моего мобильного телефона - безрезультатно! Мобильное приложение Банка просто не дает мне это сделать! Как же так?! Почему при моем обращении в отделение Банка Лилит не проинформировала меня об этом  и не предложила куда-то перечислить лишние денежные средства?! Разве это не прямая обязанность сотрудников Банка - информировать о подобных ситуациях?! Естественно я тут же решила обратиться в контактный центр! Разговор с сотрудником центра Евгением состоялся 23.07.20 в 12:13 по МСК.  Евгений сказал, что перевести деньги на счет моего мобильного телефона сейчас уже невозможно. Это необходимо было делать до составления обращения о досрочном закрытии кредитного счета и сотрудник Банка сама должна была предложить мне это! Он был крайне удивлен тем, что несмотря на то, что я обратилась со своим заявлением напрямую в офис Банка, сотрудник неправильно совершил процедуру закрытия, не списав этот излишек денежных средств! Евгений также сказал, что теперь, чтобы окончательно закрыть счет я должна по истечении 45 дней снять этот остаток денежных средств со счета и снова написать заявлении в офисе Банка о закрытии счета! Как же так, Уважаемый Банк?! Почему Ваши клиенты должны страдать из-за некомпетентности Ваших сотрудников! Мне необходимо закрыть счет как можно скорее! А сотрудники то ли из-за незнания, то ли из-за прямого умысла затягивают эту процедуру еще больше! У меня нет возможности ждать закрытия ни на день больше и так очень длительного срока в 45 дней! Почему я должна отвечать за ошибки ВАШИХ сотрудников???