Отвратительный сервис, отсутствие клиентской поддержки

23.07.2020 13:56

4766

Оценка

Отзыв проверен

Здравствуйте. 22.07.2020 стал клиентом данного банка: заказал карту ПОРА в интернете. К доставке вопросов нет. доставили карту на следующий день (странно правда, что анкету с персональными данными мне пришлось заполнять 3 раза - один раз на сайте, потом при звонке оператора, потом при звонке курьера, которым как ни странно был менеджер банка, который приехал ко мне из офиса) В общем с горем пополам зашел я в приложение тем же днем. Сегодня карта в приложении до сих пор не отображается. Оставил обращение на горячей линии попытки с 10-й наверное. Такого плохого голосового помощника как в УБРиР поискать еще надо. Отсутствие меню нажатия клавиш с выбором действий, при звонке на горячую линию просто удручает, а унылые, не информативные и бесполезные реплики голосового помощника мало чье кресло оставят не подгоревшим. Видно, что голосовое меню для людей делалось Далее я пополнил свою карту и попытался КЛИЕНТУ банка перевести внутрибанковским переводом средства, а они не переводятся. Чат в приложении банка есть, но он [b][u]не работает.[/u][/b] Плохой бот на горячей линии обрывает звонок по своему усмотрению. с 20-й попытки я все таки дозвонился и задал вопрос о невозможности внутрибанковского перевода, на который мне давали ответ в течении часа и в итоге составили [b]ЕЩЕ ОДНО обращение. [/b]У Вас там банк вообще или что? почему элементарные вещи не работают? Почему так отвратительно работает служба поддержки клиентов?

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

2020-07-27T15:44:33+03:00

Уважаемый клиент, добрый день! Мы понимаем насколько важно первое впечатление от нового сотрудничества и нам очень жаль, что оно стало для вас негативным. При получении новой карты она начинает отображаться в интернет-банке не позднее следующего дня. К сожалению, в вашем случае карта не отобразилась по техническим причинам, которые мы уже устранили. Сегодня мы связались с вами для уточнения информации об отображении карты. Рады, что сейчас все работает корректно. Мы передали ваши пожелания, которые вы сообщили в рамках телефонного разговора, о работе чата и голосового помощника на горячей линии руководству. Хотим отметить, что вы можете задать интересующие вас вопросы на этом портале, а также на официальных страницах банка в социальных сетях. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что в будущем мы сможем изменить ваше первое впечатление о работе банка в лучшую сторону :) С уважением, УБРиР.

О банке

Народный рейтинг

33 место

из 307 банка

3,87

средняя оценка

21.13%

решено проблем

872

отзывов

858

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Все объяснили человеческим языком user-965926179594 Вчера оформляла социальную карту Уралочка, потому что на неё теперь будут приходить пособия. Обратилась в отделение на ул. 8 Марта, 51, попала к Ек-не П-вой. Очень понравилось, что...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Разобрались вместе user-946426175427 Вчера после работы зашла в отделение на ул. 8 Марта, 51. Нужно было уточнить несколько вопросов по карте, а заодно спросила про подписку Моя жизнь+. Консультировала С-на Ч-ва...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Удобно, что все в одной карте user-804726168995 Когда на работе предложили перейти на социальную карту Уралочка, сначала отнеслась к этому без особого интереса. Думала, обычная карта, каких сейчас много. Вчера зашла в отделение...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Оформила карту user-986426084923 Прис выборе карты обратила внимание на карту мир моя жизнь, в первую очередь из-за возможности самостоятельно выбирать категории для кешбэка. Для меня это оказалось актуально...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Нормальное человеческое отношение user-382826143045 Честно говоря, к оформлению зарплатной карты относился как к обычной формальности. 17 августа приехал в отделение на ул. Луначарского, 91, потому что работодатель сотрудничает с...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Зарплатный проект без сложностей user-867626088386 После смены работы бухгалтерия попросила оформить зарплатную карту Моя жизнь. Сегодня заехал в отделение на ул. Малышева, 53. Думал, что всё сведется к заполнению кучи бумаг, но...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Разобрались с двойным списанием по карте user-977525934304 После оплаты покупки заметил, что сумма как будто списалась дважды. В истории операций было видно две одинаковые записи, поэтому сначала решил, что произошла ошибка. В отделении...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Все объяснили человеческим языком

Оценка 5

Вчера оформляла социальную карту Уралочка, потому что на неё теперь будут приходить пособия. Обратилась в отделение на ул. 8 Марта, 51, попала к Ек-не П-вой. Очень понравилось, что... Читать полностью

19.08.2026

Разобрались вместе

Оценка 5

Вчера после работы зашла в отделение на ул. 8 Марта, 51. Нужно было уточнить несколько вопросов по карте, а заодно спросила про подписку Моя жизнь+. Консультировала С-на Ч-ва... Читать полностью

19.08.2026

Удобно, что все в одной карте

Оценка 5

Когда на работе предложили перейти на социальную карту Уралочка, сначала отнеслась к этому без особого интереса. Думала, обычная карта, каких сейчас много. Вчера зашла в отделение... Читать полностью

18.08.2026

Оформила карту

Оценка 5

Прис выборе карты обратила внимание на карту мир моя жизнь, в первую очередь из-за возможности самостоятельно выбирать категории для кешбэка. Для меня это оказалось актуально... Читать полностью

17.08.2026

Нормальное человеческое отношение

Оценка 5

Честно говоря, к оформлению зарплатной карты относился как к обычной формальности. 17 августа приехал в отделение на ул. Луначарского, 91, потому что работодатель сотрудничает с... Читать полностью

17.08.2026

Зарплатный проект без сложностей

Оценка 5

После смены работы бухгалтерия попросила оформить зарплатную карту Моя жизнь. Сегодня заехал в отделение на ул. Малышева, 53. Думал, что всё сведется к заполнению кучи бумаг, но... Читать полностью

13.08.2026

Разобрались с двойным списанием по карте

Оценка 5

После оплаты покупки заметил, что сумма как будто списалась дважды. В истории операций было видно две одинаковые записи, поэтому сначала решил, что произошла ошибка. В отделении... Читать полностью

31.07.2026