Клиентоориентированность 2 из 10

Подал заявку утром 18.07.20 через сайт на потребительский кредит, пригласили в офис, мол иначе ставку не узнать, за одно и документы заполним. Приехал через 1 час, сделали копию справки 2НДФЛ, паспорта и заполнили анкету, минут за 30, но условия так и не сказали, мол позвоним через 1 час или максимум до 3х дней. Ответа не поступало, звонил 3 раза на 8-800 уточнять статус, примерно через день. 22.07.20 около 10:30 (по МСК) приходит СМС мол активируйте карту *9366 по телефону или в мобильном банке, хочется спросить: а зачем вы уже карту выпустили, если мы еще с кредитом не разобрались. 22.07.20 около 19:00 (по МСК) приходит еще СМС мол кредит одобрен, в ближайшее время с вами свяжутся. 23.07.20 сам звоню на 8-800 опять ничего сказать по условиям не могу. 23.07.20 через минут 30 звонят уже из отделения в г. Екатеринбург, ул. Кузнецова, д. 21 и говорят, Вам нужно в офис подъехать и предоставить справку 2НДФЛ и копию трудовой. А то мы вам не скажем на каких условиях будет выдан кредит. Во первых 2НДФЛ я привозил еще 18.07.20, во вторых процентную ставку не смогли до сих пор озвучить, в третьих копию трудовой сделать не 5 минут, запрос в отдел кадров, пока сделаю, пока я заберу и привезу в офис, ну дня 3-4 минимум.  6 дней потеряно в пустую, перспектива дотянуть до 10, условия не известны.  Все известные мне банки, озвучивают условия на берегу, просто по паспорту в отделении или после заполнения на сайте заявки перезванивают (уточняют) и сообщают, мол со СЖ 7.5%, без СЖ 12%. Итого: надо иметь железную выдержку, что бы узнать условия, на которых банк соизволит с вами сотрудничать. На мой взгляд банку есть над чем поработать.  П.С. кредитная история безупречная, все кредиты закрыты в т.ч. на суммы выше 1млн руб. в срок. ИКР(скоринг) по трем сайтам в зеленой зоне.