Не дают закрыть кредит досрочно

Добрый день! В начале считал одним из лучших банков, за их круглосуточную и оперативную поддержку, гибкие условия кредитования (единственный банк, который согласился дать кредит под залог квартиры родственника). Но вот уже пару месяцев банк решил забыть про свою клиентоориентированность и только и может, что кормить завтраками и обещаниями, которые и не думает исполнять. Проблемы начали, когда я попросил дать кредитные каникулы, так как временно закрыл бизнес, из-за ситуации в мире. Сначала банк проконсультировав и пообещав исполнить все в несколько дней, после предоставления мной запрошенных документов, отказал мне в них, хотя по телефону четко проговорили список, который я и предоставил, и что каникулы 100% будут предоставлены. Повозмущавшись пару дней в онлайн чате, банк пошел на попятную и предоставил каникулы. Затем случилось то, что навсегда испортило мое отношение и доверие к этому банку. Так как квартира родственника, а именно мамы, находилась в залоге у банка, под мой кредит, я попросил банк дать разрешение на переоформление квартиры с матери на меня. То есть для банка абсолютно не поменялись бы условия, я также остался заёмщиком с этой же квартирой в залоге, а мать была бы созаемщиком. При чем я объяснил банку, что эта сделка жизненна необходима для нашей семьи и других вариантов у нас нет, даже предупредил, что если не разрешат, придется закрывать кредит. На что сотрудник в онлайн чате ответил мне, что банк не против, документы вышлют мне на следующий день. Я обрадовавшись пониманию со стороны банка, поехал готовить все документы к сделке и оплачивать причетающиеся расходы. Спустя несколько дней пришла смс от банка, не здрасьте, ничего "Мы не формируем документы указанного формата". И тут началось самое интересное. Все рассказывать очень долго, если вкратце - Похоже каждый сотрудник у них сам решает за банк, потому что мне снова обещали, что все документы будут предоставлены через несколько дней, затем другие сотрудники говорили, что банк не будет этого делать. Это длилось на протяжении 5 дней, всех сотрудников, виновных в дезинформации, обещали наказать, затем поняв, что это бесполезно, я изъявил желание закрыть кредит, чтобы снять залог с квартиры. Банк вежливо проконсультировал по закрытию, а затем, когда я хотел уже переводить денежные средства, сказал, что в данный момент не может закрыть кредит по "техническим причинам", якобы счет заблокирован.  Итог: Меня кормят завтраками с 15 июля, говоря что работают над решением проблемы, каждые несколько дней присылая смс "Для решения вашего вопроса нужно дополнительное время". Моя семья в подвешенном состоянии, постоянно на нервах, так как сделка действительна очень важна для нас. Пишу этот отзыв, дабы хоть одного человека предостеречь от веры в обещания банка. Для себя решил, что этот банк буду обходить за километр, предупредив также все своих знакомых.