Отношение банка к давним добропорядочным заемщикам

Являюсь давним клиентом и добросовестным заемщиком «Райффайзенбанка». Кажется, что здесь у меня были кредиты во все предыдущие кризисы. И никогда не доставляла банку проблем. Все выплачивалось в срок. Нынешний кризис коснулся и меня. 25 мая в офисе банка оставила заявку на кредитные каникулы. Вкратце история такова: в общей сложности мне позвонили три менеджера с разной информацией. Один после консультаций перезвонил и сказал, что заявка одобрена на 2 месяца. Потом позвонил еще один и сказал, что видит, что кредитные каникулы подключены. Ближе к дате платежа стали приходить напоминания о необходимости внесения средств. На все мои звонки в банк операторы отвечали, что заявка находится на рассмотрении, повышали приоритетность. Так продолжалось, пока мне не дали телефон отдела реструктуризации, где мне оператор также сказала, что некомпетентна решить мой вопрос, а может только написать письмо специалистам. В итоге в последний день внесения платежа пришла непонятная смс-ка о погашении задолженности. Я кинулась опять звонить в банк. Это была суббота. Надо ли говорить, разъяснений опять получить не удалось? На каких условиях, на какое время – сказали опять ждать звонка. Наступил новый месяц, и все повторяется. С той лишь разницей, что теперь меня не соединяют даже с так называемым отделом реструктуризации. Ранее говорили, что на рассмотрение заявки уходит до 30 дней. Сейчас уже говорят 30+. Никакой возможности связаться с компетентными сотрудниками банк не дает, сам на связь не выходит. На все обращения один ответ: «Ждите звонка специалиста». Банку, клиентом которого я являюсь на протяжении долгого времени, нужно 60+ дней, чтобы решить вопрос с клиентом, постоянно имевшим в банке то вклады, то кредиты, не допускавшим никогда никаких просрочек??? Почему банки, клиентом которых я стала совсем недавно, решают такие вопросы один за 10 минут, сразу переадресовывая меня к нужному специалисту, второй – за 10 дней??? Райффайзен топит своих же добропорядочных заемщиков.