Качество обслуживания

23.07.2020 16:37

3623

Оценка

Отзыв проверен

Пришёл в ККО "Липецк" 17.07.2020 в 16:55. Меня вначале не пустили в помещение, сославшись на инкассацию. Когда взял талон Д-13 в 16:57, отказались обслуживать, сославшись на сокращённый рабочий день до 17:00 (о чём информация в здании ККО отсутствовала). 17.07.2020 отправил данную информацию с вопросом "Почему сотрудники ККО" Липецк" сократили уже сокращённый до 17:00 рабочий день?" через форму обратной связи в Банк. И какой же результат рассмотрения? 2 перезванивавших сотрудника (видимо, по связи с клиентами) только подтвердили информацию о сокращённом рабочем дне в ККО в данный период до 17:00. А на основной вопрос о сокращении уже сокращенного рабочего дня как минимум ещё на 5 минут ответ так и не получил. Мне было сказано, что информация передана для рассмотрения в ККО, а о результатах этого рассмотрения клиенту не сообщают.

Администратор народного рейтинга

2020-08-17T20:02:27+03:00

Спасибо за отзыв. Оценка засчитана на основании комментария автора от 31.07.2020 06:14.

Ренессанс Банк

2020-07-30T16:36:29+03:00

Добрый день. Мы уделяем большое внимание обратной связи от клиентов, посетивших офисы банка. Нам, действительно, важно, чтобы по итогам сотрудничества у клиента сложилось хорошее впечатление от работы наших сотрудников и банка в целом, поэтому каждый отзыв, связанный с качеством предоставляемого сервиса, прорабатывается тщательным образом. По итогам рассмотрения вашей жалобы, к сожалению, счесть ее обоснованной не можем. Действительно, в 16:53 в банке проходила процедура инкассации, которая заняла три минуты. Хотим обратить внимание на то, что сотрудники банка, в том числе руководитель отделения, не осведомлены о времени визита инкассаторов. Сотрудники банка не отказывали вам в обслуживании, а сообщили о том, в офисе происходит инкассация. На официальном сайте банка был размещен временный график работы кассы ККО «Липецк» с 06.07.2020 года по 26.07.2020 года: пн.-пт.: 09:00 – 17:00. В отделении банка также были размещены соответствующие объявления. Отдельно отметим, что сотрудник ознакомил вас с временным режимом работы в личном кабинете. Как вы верно подметили, талон в кассу банка был получен вами в 16:57, необходимая вам операция была успешно совершена до завершения работы кассового окна. Надеемся, что данная ситуация не повлияет отрицательно на наше сотрудничество. С уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

3,00

средняя оценка

38.5%

решено проблем

700

отзыва

690

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили user-986425211320 Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что...

Ренессанс Банк

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду user-139023270431 Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла...

Ренессанс Банк

Наконец-то открылся вклад user-355224912517 У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте...

Ренессанс Банк

Глюки со вкладом user-787221447430 С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в...

Ренессанс Банк

Личная консультация user-547121089935 Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно...

Ренессанс Банк

Большое спасибо! user-866622879625 Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень...

Ренессанс Банк

Хорошая консультация user-432922520613 Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие...

Ренессанс Банк

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили

Оценка 5

Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что... Читать полностью

11.05.2026

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду

Оценка 5

Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла... Читать полностью

06.05.2026

Наконец-то открылся вклад

Оценка 5

У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте... Читать полностью

09.04.2026

Глюки со вкладом

Оценка 5

С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в... Читать полностью

04.12.2025

Личная консультация

Оценка 5

Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно... Читать полностью

16.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень... Читать полностью

24.09.2025

Хорошая консультация

Оценка 5

Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие... Читать полностью

13.08.2025