Кредитные каникулы в рамках №106-ФЗ

03.05.2020 мне одобрена заявка на кредитные каникулы в рамках №106-ФЗ.На горячей линии сказали ожидать звонка из банка. Так как звонок из банка не поступал, а на горячей линии не знали, куда (конкретно в какое отделение Сбербанка) я должна предоставить оригиналы подтверждающих документов, я подала обращение №200520-1010-183300 через личный кабинет. Данное обращение рассматривалось более 2-х месяцев, срок 2 раза продлевали с формулировкой «банку потребуется дополнительное время», в итоге 23.07.2020 был предоставлен ответ о том, что «в течение 90 календарных дней после подачи заявки вам необходимо предоставить документы…». Я ожидала получить конкретную информацию, а не формальную отписку с общеизвестной информацией, тем более со сроком ожидания более 2-х месяцев. Периодически мне приходили смс с напоминанием предоставить в банк оригиналы документов, но куда именно их предоставить не сообщалось. В итоге я самостоятельно приняла решение сдать оригиналы справок в отделение банка, которое обслуживает мой кредит, и 10.06.2020 их приняли в этом отделении и выдали мне новый график платежей с учетом кредитных каникул. Данный график доступен в личном кабинете в настоящее время. Мой персональный менеджер по моей просьбе несколько раз получал подтверждение, что с моим кредитом все в порядке, кредитные каникулы действуют, но мне продолжают поступать смс с требованием предоставить документы и угрозами аннулировать кредитные каникулы с образованием просроченной задолженности. Также обнаружила, что, вопреки новому графику платежей и условиям кредитных каникул, долг по кредиту стал расти, видимо начисляются пени за просрочку. Меня, как добросовестного клиента банка, крайне возмущает и нервирует данная ситуация и отношение к клиентам даже в рамках пакета Сбербанк-премьер. Прошу провести служебноеразбирательство по вопросу обслуживания моего кредитного продукта с учетом кредитных каникул в связи с неудовлетворительной координацией действий между подразделениями Сбербанка, а также нанесением мне морального и материального вреда от этих действий.