Россельхозбанк

"Современный" сервис банка

23.07.2020 19:07
3299
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Первый и последний раз связался с этим банком. Буду рефинансироваться из него как можно скорее. Пришел в отделение банка в Москве на Свободном проспекте за справкой по выплаченным процентам за прошлый год для оформления налогового вычета. Сотрудники мне заявляют, что сразу мы такие справки не даем их нужно "заказывать" например в колл-центре, срок "изготовления" такой справки - 3 дня.  Сильно удивившись такому сервису, ушел без справки.  Звоню в колл-центр, прошу сделать справку с возможностью забрать в отделении на Свободном проспекте. Попутно уточняя у сотрудника банка, о том почему так "оперативный" у них сервис (видимо справку печатаю вручную, на машинке, а проценты считают на счетах по данным из бумажных листов). Сотрудник, сообщил, что справку сделают за 1 день и спросил в какое время и где удобно будет забрать. Прихожу на следующий день в назначенное время в отделение за справкой. Сотрудники отделения заявляют, что для меня у них нет никакой справки и информация о необходимости ее выполнения к ним не поступала. Видимо почтовый голубь, которым РСХБ пользуются для обмена корреспонденцией потерялся... Как итог - потраченное время, настроение и огромная мотивация сменить банк.
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2020-07-28T12:52:48+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за уделенное время и неравнодушное отношение к качеству обслуживания в Банке. Ваше обращение проверено. Заявка на выдачу справки была своевременно направлена контакт-центром в Филиал Банка. 23.07.2020 созаемщик обратилась в отделение Банка и получила справку о выплаченных процентах, которая была подготовлена незамедлительно. Отметим, что Банком на постоянной основе разрабатываются и проводятся мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания, в том числе с учетом анализа поступивших обращений. Признательны за обратную связь. Слова благодарности передали Марине. Именно Ваш положительный отклик является для специалистов лучшим стимулом достижения высоких стандартов качества обслуживания. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, ситуация не отразится на дальнейшем сотрудничестве с Банком. С уважением, АО «Россельхозбанк»
set1323
2020-07-28T12:35:54+03:00
UP Начался разбор инцидента - это уже хорошо. Со мной связалась сотрудница отделения Марина (у которой в итоге, в качестве исключения была получена справка без дополнительного ожидания в N количество дней). Лично у меня к ней нет претензий. Она действует по регламенту и правилам Банка. Есть некоторые вопросы к сотруднику колл-центра, который принимал заявку, которая в итоге, почему-то "потерялась". Есть претензии к "клиентоориентированному" подходу РСХБ. Уважаемый Банк, такие отзывы пишутся не для того, чтобы обвинять сотрудников отделения, а чтобы призвать вас поменять что-то в своей работе в целом. Сходите в отделения других более или менее нормальных банков, в Райф, например, от которого я рефинансировался к вам из-за более высоких процентов. Там такие справки выдаются при посещении отделения сразу. Нет жесткой привязки клиента к отделению. У вас же, по полученной ипотеке можно получить сервис (продлить полис и тп) только в том отделении, в котором она была получена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место
из 307 банка
4,83
средняя оценка
34.47%
решено проблем
9 138
отзыва
9 060
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Россельхозбанк

Мой счёт
Россельхозбанк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Россельхозбанк

Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
до 13.1%
годовых
от 60 дн.
срок

Россельхозбанк

Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
до 13.04%
годовых
от 60 дн.
срок

Россельхозбанк

Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
до 11.8%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы об ипотеке Россельхозбанка

Благодарность

Оценка 5

14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия... Читать полностью

26.08.2026

Оплата ипотеки

Оценка 5

Добрый день!Хочу оставить положительный отзыв о работе офиса в г.Ульяновске,ул.Рябикова,21 б. Посещаю данный офис ежемесячно с услугой оплаты ипотеки за свою дочь,т.к она работает... Читать полностью

20.08.2026

27.07.2026 посетил офис Россельхозбанка

Оценка 5

(27.07.2026) посетил офис Россельхозбанка в г.Бирск ул.Мира д.22 а. Взял талон очереди и меня сразу позвали к сотруднику Вадиму. Ежемесячно погашаю ипотечный кредит- сельская... Читать полностью

19.08.2026

Комфортное обслуживание. Ипотека

Оценка 5

У нас с мужем в Россельхозбанка г. Белово ипотека с 2019 года. Я являюсь созаемщиком. Через год уже кредит кончается, но я намеренаиостаться с этим банком, очень нравится... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику 11 августа 2026 года я обратилась в отделение Россельхозбанк в городе Белгород на ул. Есенина, 7 по предоставлению ежегодно адресной справки по... Читать полностью

11.08.2026

ИПОТЕКА

Оценка 5

Имею сельскую ипотеку в Россельхозбанке. Оформляли в г. МАЛОЯРОСЛАВЕЦ Пл.Ленина д.6. Ежегодно в августе продлеваю страховку.Платежи по ипотеке плачу он лайн очень удобно.  Деньги... Читать полностью

11.08.2026

Благодарность за обслуживание

Оценка 5

10.07.2026 мне на телефон пришло смс сообщение из Россельхозбанка о необходимости продления договора страхования по ипотеке, полученной мной в августе 2024 года. 24 июля я... Читать полностью

10.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка