Банковские каникулы

Ситуация следующая: В семье снизился доход более чем на 30%. Оформил онлайн банковские каникулы по ФЗ 106, заявка  № 759458 от 20.05.2020. (загрузил справки о доходах за 2019-2020 года у себя и у жены, приложил сканы паспортов) 22.05.2020 Онлайн отобразилось положительное решение Банка по заявке на кредитные каникулы. Напомнили, чтобы донес документы, подтверждающие снижение дохода. 11.06.2020 смс о том, что по моему кредитному договору проведены банковские каникулы. и со мной свяжется специалист для подписания договора. 15.06.2020 сходил в банк еще раз предоставил документы (справки о снижении дохода и сканы паспортов) обращение 200615-0164-580800. 16.06.2020 приходит смс о том, что я должен предоставить документы в течении 90 дней. 10.07.2020 еще раз сходил в банк предоставил документы, подумал, что может сбой и что-тот не загрузилось. Обращение 200710-0030-953600 17.07.2020 приходит смс, что по представленным документам отсрочка не подтверждена. Я звоню на горячую линию по номеру 8 800*****50, описываю ситуацию. Молодой человек говорит, что видит только, что не хватает скана паспорта. 17.07.2020 В этот же день я иду опять в сбербанк и к прошлой заявке специалист сбербанка делает сканы паспортов моего и жены и еще раз прикрепляет к предыдущей заявке. 21.07.2020 приходит смс, что я должен предоставить документы, иначе мои каникулы аннулируют 23.07.2020 в 19:16 по МСК. я наконец-то смог дозвониться до горячей линии. Но и тут мне не помогли. Девушка что-то долго проверяла и сказала, что не видит каких документов не хватает, видит только, что кредитные каникулы применены, а почему поступают смс и должен ли я что-то предоставить еще - сказать не может. Так же менеджеры в банке и горячая линия 8 800*****50 тоже не могут ничего толком сказать. Какой-тот бред,  я понимаю, что большой наплыв людей с такой проблемой, но почему никто ничего не знает и не владеет информацией. Я боюсь оказаться в ситуации, что по прошествии 90 дней мне просто скажут, что я ничего не предоставил и будут применены санкции.