Заявление о снижении ставки по ипотеке

Добрый день. Сейчас расскажу предысторию, постараюсь кратко и емко, надеюсь, что вопрос удастся разрешить. У меня ипотека в Сбербанке. После того как узнал о гос.программе по снижению ставки для семей, у кого родился 2 и последующий ребенок, проверил подхожу ли я. Оказалось, что все условия выполняются, кроме страхования жизни. Сделал страхование жизни. Направил все документы на домклик их там тоже проверили, но заявление принимать отказались, сказали. что просто не принимают. Я спросил, а где можно, я живу в Раменском Московской области, мне сказали два отделения - одно в Электростали, другое в Люберцах. Поехал, при этом предупредили, что обязательно нужен созаемщик, жена, а так как ребенок маленький, то и ребенка потащили с собой. 18.07.2020 приехав в филиал в Электростали, нам сказали, что мы ничего не знаем, не умеем, сотрудников нет, пришлось долго объяснять, что так никто не делает, что некомпетентность консультантов, отсутствие и незнание продуктов не является основанием для отказа в принятии документов. Не знаю как это произошло, но мне нашли бланк для заявлений и приняли документы. Далее интереснее, они не смогли загрузить документы и сказали - будут консультироваться в понедельник с человеком из Орехово Зуево, мол он опытный поможет, вроде загрузили. Никаких документов, никаких извещений не давали и не приходило, только перезвонили и устно известили, что документы приняты, но в этом месяце снизить ставку не могут, так как прошло снижение из-за оформления страхования жизни, якобы программа не дает! Вопрос: если софт настроен таким образом, почему клиент крайний и должен ожидать и оплачивать повышенные проценты из-за непродуманного программного обеспечения? Ладно, я был готов подождать, но далее все еще интереснее. Мне говорят, что договор я подписать могу после 17.08.2020, при этом я уезжаю 15.08 в отпуск. Причины мне назвали, что сотрудник в отпуске. Опять? Прошу проведите проверку по данному случаю, наказывать никого не надо, но решите мой вопрос. Предоставьте контактное лицо и достоверную информацию. Перешлите документы в филиал н.Раменское Московской области, я не хочу тащить ребенка в Орехово-Зуево. Почему подписание документа нельзя сделать раньше, а снижение провести более поздней датой? И предоставьте хоть какие то документы о приеме заявления, информацию о рассмотрении, решениях сроках. Очень надеюсь на понимание.