Никудышная работа над ошибками и обращениями

Недавно стал пользователем Тинькофф-инвестиций. Удивлен насколько безобразно работает служба поддержки. 10 июля произошел сбой, из за которой при оформлении заявок у меня в терминале отобразились ошибки, а заявок не было видно ни мне, ни саппорту. Соответственно и не было возможности их отменить. Деньги оказались заблокированными и распорядиться ими я не мог. Повторюсь, [b]заявки не были видны ни мне, ни поддержке банка[/b]. Обратился с претензией по телефону. Получил такой ответ. [quote]Здравствуйте, 10.07.2020 в 10:15:00 и 10:56:07 были направлены лимитные заявки на покупку и продажу USD в результате чего средства были заблокированы. Заявки были сняты после завершения торгов в 23:50 и 11.07.2020 средства были выведены. Сервис работает правильно. Компенсацию в этой ситуации предоставить не можем. Команда Tinkoff.ru[/quote]Выразил свое несогласие с этим ответом, в том числе написал и на банках представителю банка. Предоставил скриншот подтверждавший ошибку. Компенсацию в размере месячного брокерского обслуживания по тарифу мне выплатили. Однако ни извинений, ни признания ошибки так и не прозвучало в ответ. Более того сегодня утром пришло сообщение в чат ИБ - практически копия вышеприведенного ответа. Хотя я просил многократно банк информировать меня звонком по претензиям. Оформил жалобу на сотрудника проинформировавшего меня. Вечером пришла смс от другого сотрудника, снова пишут что все работало корректно и ошибку не признают. Уважаемый банк, раз у Вас все так хорошо работает, заберите пожалуйста свои 290 рублей обратно. И получите мою оценку. Очень жаль что пришлось вновь так оценивать работу банка.