Реструктуризация без согласия клиента

Здравствуйте! Очень не советую брать ипотеку в Сбербанке в связи с плохим отношением к своим клиентам и не компетентностью сотрудников. Взяла ипотеку в Сбербанке. В конце мая наступили временные трудности и я подала заявку на ипотечные каникулы на 3 месяца, через неделю обнаружила что мой график изменился, срок кредита с 15 лет увеличился на 17, а следующий платеж стал 15 декабря 2020 года. Пришла в банк узнать, пришло ли одобрение и почему всё так поменялось, на тот момент ничего не пришло. Через неделю мне пришло одобрение на реструктуризацию и мне позвонили из сбербанка и пригласили на подписание договора. Я пришла и сказала, что я подавала заявку только на каникулы и финансовая ситуация улучшилась. Мне сотрудница говорила, что это договор на каникулы без процентов, хотя в договоре всё было прописано и проценты были. Я отказалась и попросила вернуть прежний график, договор не подписала. Спустя неделю ничего не изменилось, далее раз 5-6 звонила в банк везде давали разную информацию, мой отказ якобы приняли, просили подождать, но мой график так и не стал прежним, банк ежемесячные платежи не снимает, а также каждый день  сумма оставшегося основного долга  увеличивается примерно на 1000 рублей. И уже 2 месяц я добиваюсь того, что бы мне вернули прежний график. Сотрудники в банке ничего не знают, говорят звоните  на номер 88002008200, там сотрудники кидают на другой номер и так из специалиста к специалисту кидают уже 2 месяца. Я же не подписала договор, на каком основании на меня оформлена реструктуризация?! Отмените всё и верните прежний график! По моим подсчетам до 15 декабря сумма основного долга увеличится на 200 тыс + к ним проценты. Банку выгодно так поступать с клиентом в тяжелой экономической ситуации. Очень разочаровал, крупный банк номер 1 в России и не может решить такой простой вопрос.