Умышленное удержание средств под предлогом "Обрабатывается банком"

24.07.2020 04:37
4645
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
07.07.2020 оплатила покупку на сумму 6000 рублей, через чек, выставленный продавцом (через Робокассу). Деньги с карты были списаны в этот же момент! Статус операции "обрабатывается банком" до сих пор. Деньги продавцу не поступили, ожидали в течение дня, в итоге прислал, что операция отменена Сбербанком.  Несколько раз обращалась в колл-центр в этот день, и во все последующие. Составлено обращение  от 07.07.2020 № 200707-0784-301400 со сроком ответа до 24.07.2020! Сегодня 24.07, ответа нет. В чате специалист сообщил, что банк проводит проверку, где "застряли" деньги и делает все возможное, чтобы их НАЙТИ и вернуть. Так вот, товарищи, вы незаконно удерживаете мои средства, выглядит как обман, поскольку в Робокассе подтвердили, что деньги не поступали, пришла отмена от банка, значит они оставались в Сбербанке, как уже мне подсказали было произведено холдирование, со счета они зарезервированы, но вы их мне не возвращаете!Сами у себя их найти не можете?! Прошу срочно вернуть деньги на карту.
Сбербанк
Сбербанк
2020-07-24T14:52:08+03:00
Добрый день! Деньги вам возвращены. Спасибо, что сообщили об этом в комментариях 💚 С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
StellaNova
2020-07-24T13:25:04+03:00
Ситуация наконец решилась благоприятным образом, со мной связался сотрудник банка, деньги поступили обратно на карту. Если Вы, Мария Александровна, смогли повлиять на ускорение процесса, то большая моя благодарность Вам и сотруднику Ирине.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка