Банк «Открытие»

Ошибка с начислением кэшбэка по Opencard

24.07.2020 08:51
3613
3
Оценка
3
Отзыв проверен
С 12 июля Банк не может решить мой вопрос, обращение 20-06-09183. Речь идет о старых условиях бонусной программы по Opencard,  тогда для начисления 3% кэшбэка нужно было выполнить условия 3 условия (совершить покупок на сумму от 5000 руб; оплатить услуги в интернет-банке или приложении на сумму от 1000 руб; держать на карте остаток от 100000 руб). В мае были выполнены первые два условия для начисления 2%, кэшбэк был начислен корректно. Общая сумма покупок в мае составила 23908,95 руб.  Одна покупка с Aliexspress на сумму 11899,2 руб была отменена, за неё бонусы не были начислены - здесь претензий нет. Однако сама операция отмены вроде бы прошла в июне и тут начались проблемы: 1) условие для начисления 1% (сумма покупок от 5000 руб) была увеличена на 11899,2 =итого мне нужно было совершить покупок от 16899,2 руб 2) сумма бонусов, которые буду начислены за июнь, стала отрицательной. Скриншот, как это выглядело в МП, прикладываю: [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/mN8h5Hn/photo5246903521524166476.jpg]https://i.ibb.co/mN8h5Hn/photo5246903521524166476.jpg[/url] В итоге за июнь мне было начислено всего 18 бонусов. Прошу ответить на вопросы: 1) Почему условие суммы покупок в июне было увеличено на 11899,2, ведь даже без учета этой покупки в мае условия были выполнены полностью (23908,95 - 11899,2) > 5000 2) Почему начисление в июне стало отрицательным? Ведь за покупку на сумму 11899,2 мне не были начислены бонусы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-08-16T21:38:29+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем ответ банка на комментарий автора 09.08.2020 09:20 29.08.2020 Выполняем просьбу автора и засчитываем оценку "3". 24.11.2020 Решение проблемы не засчитываем, так как по просьбе автора повышали оценку.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-07-29T10:35:34+03:00
Добрый день. При отмене ранее совершенных операций, данные операции не учитываются при расчете накопленного POS-оборота. Вы совершили операцию 26.05.2020г. YM *aliexpress//Moscow///RUS. Бонусы по операции не начислили согласно п. 28.10 Правил использования банковских карт. 01.06.2020г. деньги по операции вернулись на ваш счет. Сумма по POS-оборотам корректно уменьшилась. Чтобы сгладить ваше впечатление о банке, мы зачислим вам 300 бонусов на ваш бонусный счет. Мы будем признательны, если вы оцените качество решения вашего вопроса, поставив оценку банку по пятибалльной шкале в комментариях к отзыву.  С уважением, Ольга Банк «Открытие»
vaskabro
2020-11-18T16:10:23+03:00
Пришло письмо с вопросом была ли решена проблемы. Сообщаю: банк решил мою проблему.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка